فهرست
CRM و افزایش رضایت مشتری



در عصر امروز که مشتریان با انواع و اقسام محصولات و خدمات روبرو هستند، جذب مشتریان به دغدغه ای برای سازمان ها و مراکز فروش تبدیل شده است. در بازارهای سنتی ، قدرت انتخاب و اختیار مشتریان محدود به چند کالای خاص بود بنابراین مشتری بعد از خرید محصول و یا دریافت خدمت، برای دفعات بعدی، مجبور به بازگشت به همان مغازه یا سازمان بود. اما در حال حاضر با تنوع موجود، حفظ مشتریان قبلی بالاخص مشتریان سودده در اولویت سازمان ها و شرکت ها قرار دارد. همان طور که می دانید ارزش آتی مشتریان یکسان نیست و برخی مشتریان، منابع شرکت ها را هدر می دهند، به همین منظور خدمات و سرویس های مشتری مداری برای آنان متفاوت می باشد. CRM تنها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نیست بلکه در روند مدیریت تعامل با مشتریان، ما را یاری می کند. مفهوم CRM چیزی جز افزایش رضایت مشتری نیست.

بیشتر بخوانید:

افزایش راندمان بهره وری تولید کنندگان به کمک نرم افزار CRMسه معیار طلایی برای اندازه گیری وفاداری مشتریانواع مشتری ها از نظر رفتار بعد از خریدایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازی خدمات مشتری مدیریت خدمات مشتری
کلمات کلیدی نرم افزار crm
درخواست دمو

درخواست دمو