(10خط) 02177613815

مديريت فناوري اطلاعات در صنعت بيمه

مديريت فناوري اطلاعات در صنعت بيمه
نویسنده : مهندس فرنود حسنی- سهيلا سلطاني -- تماس با نویسنده مقاله
مترجم: ماهنامه عصر فناوری اطلاعات/ش27
خلاصه : با آغاز توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات در ايران سازمان‌ها و ارگان‌هاي مختلف در صدد برآمدند تا با استفاده از ابزارهاي مختلف نسبت به تجهيز خود اقدام کنند در اين ميان قوانين و آيين نامه‌هايي نيز از سوي ارگان‌هاي مختلف به اين سازمان‌ها عرضه شد. همزماني توسعه فناوري اطلاعات با آغاز گام‌هاي اوليه خصوصي سازي در کشور همراه بود و تقريبا از اوايل سال 2002 بود که اندک اندک ردپاي بانک‌ها و بيمه‌هاي خصوصي در اقتصاد ايران پديدار شد. اين همزماني از يک سو به فرصتي براي شرکت‌هاي نوپا و کوچک بود تا ساختار خود را بر مبناي فناوري اطلاعات توسعه دهند و از آن به عنوان بزرگترين مزيت رقابتي خود بهره برداري کنند و از سوي ديگر تهديدي براي شرکت‌هاي بزرگ و قديمي که اکنون با مشکلات فراوان اجرايي رقيبان تازه نفسي را بر سر راه خود مي‌ديدند. در اين شرايط شرکت‌هايي که توانستند در رويکردهاي کسب و کار و استراتژي‌هاي خود تحول ايجاد کنند بهره مناسبي از فناوري اطلاعات گرفتند و از رشد مناسبي نيز برخوردار شدند. اما با اين حال گستردگي حوزه محصولات و يا به عبارت بهتر خدمات در صنعت بيمه و سطح وسيع مخاطبان يا همان مشتريان و گ
متن کامل :

اشاره

شايد به جرات گفت صنعت بيمه در کنار صنعت بانکداري به عنوان دو بازوي کنترلي و مديريتي در هر اقتصادي محسوب مي‌شوند. به گونه‌اي که عملکرد مناسب آن‌ها مي‌تواند متضمن رشد متوازن و حرکت آرام اقتصاد را فراهم آورد. گذشته از رويکردهاي تاثير گذار اقتصادي, صنعت بيمه از نظر اجتماعي نيز از جايگاه با اهميت و مهمي برخوردار است و توسعه مناسب آن مي‌تواند زمينه‌ساز توسعه پايدار در جامعه باشد. در شرايط حاضر و با توجه به پيچيدگي‌هاي اقتصاد جهاني و توسعه روزافزون فناوري اطلاعات در اقتصاد, صنعت بيمه نيز به عنوان يک صنعت پويا نبايد از اين قافله عقب بماند بلکه بايد زمينه رشد هم‌پاي خود را با ساير شاخه‌هاي اقتصاد فراهم آورد. رسيدن به چنين رويکردي با توجه به بافت فرهنگي کشور و ظرفيت‌هاي موجود در زمينه منابع انساني متخصص در علوم بيمه و فناوري اطلاعات شرايط خاصي را مي‌طلبد که با نگاه اصولي و زيرساختي به اين مقوله امکان پذير خواهد بود.



مقدمه

با آغاز توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات در ايران سازمان‌ها و ارگان‌هاي مختلف در صدد برآمدند تا با استفاده از ابزارهاي مختلف نسبت به تجهيز خود اقدام کنند در اين ميان قوانين و آيين نامه‌هايي نيز از سوي ارگان‌هاي مختلف به اين سازمان‌ها عرضه شد. همزماني توسعه فناوري اطلاعات با آغاز گام‌هاي اوليه خصوصي سازي در کشور همراه بود و تقريبا از اوايل سال 2002 بود که اندک اندک ردپاي بانک‌ها و بيمه‌هاي خصوصي در اقتصاد ايران پديدار شد. اين همزماني از يک سو به فرصتي براي شرکت‌هاي نوپا و کوچک بود تا ساختار خود را بر مبناي فناوري اطلاعات توسعه دهند و از آن به عنوان بزرگترين مزيت رقابتي خود بهره برداري کنند و از سوي ديگر تهديدي براي شرکت‌هاي بزرگ و قديمي که اکنون با مشکلات فراوان اجرايي رقيبان تازه نفسي را بر سر راه خود مي‌ديدند.

در اين شرايط شرکت‌هايي که توانستند در رويکردهاي کسب و کار و استراتژي‌هاي خود تحول ايجاد کنند بهره مناسبي از فناوري اطلاعات گرفتند و از رشد مناسبي نيز برخوردار شدند. اما با اين حال گستردگي حوزه محصولات و يا به عبارت بهتر خدمات در صنعت بيمه و سطح وسيع مخاطبان يا همان مشتريان و گستردگي جغرافيايي بازار شرايط خاصي را بر اين بازار حاکم کرده است که استفاده صحيح از فناوري اطلاعات مي‌تواند باعث رفع بسياري از مشکلات شود.

نکته شايان توجه اين است که در حال حاضر متاسفانه مفهوم بيمه الکترونيک در اقتصاد ايران به عنوان يک مفهوم عام و به طور مشخص بر فروش بيمه از طريق اينترنت تاکيد دارد و اين باعث ايجاد محدوديت بسياري در توسعه کاربردي دانش فناوري اطلاعات در صنعت بيمه کشور شده است. بنابراين رويکرد اصلي اين مقاله بررسي کلي مقوله کاربرد فناوري اطلاعات در صنعت بيمه و ايجاد منظري وسيع تر نسبت به چالش‌هاي موجود, نياز‌ها و فرصت هاو تهديدهاي حاکم است.



صنعت بيمه و چالش‌هاي فرا روي توسعه فناوري اطلاعات

شايد بتوان چالش‌هاي اساسي پيش روي صنعت بيمه براي توسعه مبتني بر فناوري اطلاعات را در چهار محور زير مورد اشاره و بررسي قرار داد.

رويکردهاي مديريتي
علي رغم اين‌که چند سالي از توسعه فناوري اطلاعات در کشور مي‌گذرد اما در حوزه بيمه چنان که بايد و شايد فعاليت‌هاي چشمگيري در خصوص توسعه يکپارچه فناوري اطلاعات صورت نگرفته است. بسياري از اقدمات انجام شده نا هماهنگ و جزيره وار بوده است و به هيچ وجه از يک مشي اصولي پيروي نکرده است. اين چالش‌ها به طور مستقيم ناشي از رويکردهاي مديريتي حاکم بر اين صنعت بوده است و بر همين اساس شرايط به گونه‌اي رقم خورده است که صنعت بيمه علي رغم پويايي اقتصادي نسبت به ساير حوزه‌ها در امر توسعه فناوري اطلاعات موفق عمل نکرده است.



توسعه بستر‌هاي نرم افزاري
بسترهاي نرم افزاري با توجه به ويژگي‌هاي بومي و همچنين قابليت ارايه خدمات يکپارچه که مبتني بر استاندارد‌هاي روز باشد, جز ضرورت‌هايي است که مي‌تواند باعث تحول در صنعت بيمه شود و زمينه تبديل داده‌هاي بي استفاده به اطلاعات ارزشمند فراهم آورد.



توسعه زيرساخت‌هاي سخت افزاري
با توجه به ساختار شبکه‌اي فروش در صنعت بيمه ايران يکي از مقوله‌هايي که در توسعه فناوري اطلاعات با آن مواجه خواهيم بود بحث استاندارد سازي زيرساخت‌هاي سخت افزاري نمايندگي‌هاي فروش و دفاتر مرکزي براي ايجاد چهارچوب مشترک و مرتبطي هستيم. همچنين در بحث ايجاد مراکز داده‌اي مشترک در خودبيمه‌ها و بين بيمه‌ها نيز مطالعات و زيرساخت‌هاي فراواني مورد نياز خواهد بود.



توسعه زير ساخت‌هاي ارتباطي
گستردگي جغرافيايي و شبکه موي‌رگي فروش در صنعت بيمه شرايطي را به وجود مي‌آورد که بحث زيرساخت‌هاي ارتباطي براي ايجاد اتصال بين نمايندگي‌ها و مراکز به صورت موضوعي مهم جلوه مي‌کند و نيازمند راه حل‌هاي ارتباطي مناسب است.



آموزش عمومي و منابع انساني
مقوله آموزش پايدار به خصوص زماني که با يک دانش پويا مانند فناوري اطلاعات سرو کار داشته باشيم بسيار حياتي است و به همين دليل و با توجه به حوزه گسترده مخاطبان اين صنعت شرايط خاصي را در زمينه آموزش و فرهنگ سازي پيش رو خواهيم داشت.



زيرساخت‌هاي مورد نياز براي مديريت فناوري اطلاعات در بيمه



مهندسي مجدد در فرآيند‌هاي صنعت بيمه

علي رغم تلاش‌هايي که در خصوص توسعه فناوري اطلاعات در صنعت بيمه صورت گرفته است اما هنوز چنان که بايد و شايد تحولي از اين مقوله نصيب اقتصاد کشور نشده است و

درخواست دمو

درخواست دمو CRM