فهرست
11 فروردين 1399

مدیریت مشتری با استفاده از ابزار های دورکاری

مدیریت مشتری با استفاده از ابزار های دورکاری امروزه با پیشرفت تکنولوژی و ایجاد زیر ساخت های لازم می توان از ظرقیت های پنهان برای مدیریت فعالیت ها در سازمان استفاده نمود.…...

16 بهمن 1398

بخش بندی مشتریان را بر چه اساسی انجام دهیم؟

بخش بندی مشتریان ظیفه اصلی در تحلیل داده مشتریان بخش بندی مشتریان و گروه بندی آنان است. در تئوری، شرکت های خرده فروشی که از برنامه های وفادارسازی بهره می برند می توانند…...

14 بهمن 1398

نرم افزار مدیریت ارتباط با تامین کنندگان

  نرم افزار crm  با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان بیشتر رویکرد جذب و نگهداری مشتریان را در دستور کار خود دارد. آیا مدیرت ارتباط با تامین کنندگان در نرم افزار crm  مفهوم…...

14 بهمن 1398

افزایش بهره وری با دستیابی سریع به اطلاعات مختلف در نرم افزار سی آر ام

  در بعدازظهر یک روز پنج شنبه تلفن شرکت زنگ خورد و مدیر شرکت که در حال بررسی گزارش های کارکنان بود به تلفن پاسخ داد . آن طرف خط مدیر یک شرکت انتشارات جهت درخواست محصول…...

13 بهمن 1398

6 کار مدیریتی بر اساس مدل Prompt به منظور کسب رضایت مشتری

خدمت رسانی به مشتری مثل هر فرآیند و پروسه ای چندین مرحله و گام دارد. گام های خدمت رسانی به شرح ذیل است: برنامه ریزی : طبیعتا اولین مرحله، مهم ترین مرحله است به جهت اینکه…...

13 بهمن 1398

اهمیت هماهنگی بین واحد بازاریابی و واحد فروش

اگر کسب و کار شما در حال رشد است، دیگر نمی توانید ناهماهنگی بین فروش و بازاریابی را نادیده بگیرید. در این مقاله توضیح می دهیم که چرا شما میبایست هماهنگی دو تیم فروش و بازاریابی…...

12 بهمن 1398

خلق فرصت های فروش با ثبت اطلاعات مشتریان در نرم افزار سی آر ام

یکی از مهمترین سرمایه های هر شرکت  و سازمان مشتریان و مخاطبین آن هستند.ثبت ارتباطات با این مخاطبین (سرنخ ، فرصت ، مشتری ، تامین کنندگان ، نمایندگان و...)، پرونده ای از…...

12 بهمن 1398

با این 6 راهکار شگفت انگیز از کوچ بهترین مشتریان جلوگیری کنید

در دفتر کارتان نشسته اید که یکی از بهترین مشتریان تان تماس می گیرد و می گوید می خواهد از این به بعد با یکی از بزرگ ترین رقبای شما کار کند. به عنوان یک مدیر فروش، چه پاسخی…...

10 بهمن 1398

کاربرد نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2C

یکی از پرکاربردترین و اثربخش ترین حوزه های نرم افزار CRM حوزه B2C می باشد. یعنی تعامل سازمان با مشتریان شخصی یا به عبارت دیگر مصرف کنندگان نهایی نرم افزار CRM بواسطه یکپارچه…...

10 بهمن 1398

چگونه برندها از طریق شخصی سازی روابط با مشتریان به وفاداری برسند؟

در نوشته های اخیر به صورت اجمالی به گام هایی در این مسیر اشاره کردیم و گام نخست از شخصی سازی را بیان کردیم . گام دوم در شخصی سازی تجربه وفاداری در مشتری برندها که اکثر اوقات…...

8 بهمن 1398

مشتری مداری چیست؟ 14 مشخصه سازمان مشتری مدار

تعریف مشتری مداری   مشتری مداری یعنی قرار دادن مشتری به عنوان محور و هدف و مرکز توجهات و انجام هر عملی که نیازهای آشکار و پنهان او را برآورده سازد. مفهوم مشتری مداری…...

8 بهمن 1398

نرم افزار CRM برای مدیریت ارتباط با تامین کنندگان

نرم افزار crm  با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان بیشتر رویکرد جذب و نگهداری مشتریان را در دستور کار خود دارد. آیا مدیرت ارتباط با تامین کنندگان در نرم افزار crm  مفهوم…...

8 بهمن 1398

نوبت دهی در نرم افزار crm (سی آر ام)

در بعضی از سازمان ها که در مراجعه مشتریان ایجاد صف صورت می گیرد و یا نیاز است که مشتریان از قبل زمان مراجعه خود را به سازمان مشخص نمایند، نیاز است تا مشتریان از طریق یک…...

7 بهمن 1398

آیا با وجود نرم افزار crm همچنان به منشی نیاز دارید؟

نرم افزار crm  به عنوان یک نرم افزار کاملا کاربردی در تمام لایه های سازمان نفوذ کرده و برای هر سطح از کاربران مزیت های خود را ایجاد می نماید. منشی یک سازمان که در حقیقت…...

7 بهمن 1398

تاريخچه تعامل با مشتري، در قالب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از مشکلاتی که در مدیریت اطلاعات مشتریان در شرکت ها وجود دارد تغییر وضعیت افراد در شرکت های مختلف می باشد . به عبارت دیگر یک فرد در بازه زمانی فعالیت خود در شرکت های…...

6 بهمن 1398

شناسایی انواع مشتریان از نظر سودآوری

مشتریان از نظر سودآوری به چهار دسته تقسیم می شوند: مشتریان خیلی کم سود (سربی) مشتریان کم سود (آهنی) مشتریان سودآور (طلایی) مشتریان خیلی سودآور (پلاتینی)   در یک تقسیم بندی…...

6 بهمن 1398

آیا برای ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان از نرم افزار crm استفاده می کنید؟

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام و تام لارکین، هر…...

6 بهمن 1398

سی آر ام؛ نرم افزاری برای هوشمند سازی اطلاعات مشتریان

نرم افزار crm به عنوان یک ابزار می تواند در سازمان استقرار تفکر  crmکمک کند. با استقرار نرم افزار crm در سازمان، ما قادر خواهیم بود از جهات مختلف اطلاعات مشتران را دریافت…...

3 بهمن 1398

استراتژی سی آر ام کسب و کارتان را تعریف کرده اید؟

از استراتژی تعاریف متعددی ارائه می گردد که در این قسمت به تعریفی از "گرانت" بسنده می شود : استراتژی عبارت است از برنامه ای جامع برای تخصیص منابع سازمانی جهت کسب موقعیتی…...

2 بهمن 1398

فروشندگان حرفه ای در مقابل انواع مشتریان شاکی چه رفتاری بروز می دهند؟

مشتریان شاکی رفتارهای متفاوتی دارند و رفتاری یکسان در مقابل تمام آن ها کارساز نیست. یک فروشنده حرفه ای ابتدا با شناخت مشتری از نظر رفتار و کردار که با تمرین و تکرار تبدیل…...

2 بهمن 1398

مدیران ارشد چه نقشی در ارتباط با مشتری ایفا می کنند؟

چرا بسیاری از شرکت‌ها رابطه غیردوستانه با مشتریان خود دارند؟ به چه دلیل مدیران ارشد شرکت‌ها اجازه می‌دهند چنین وضعیتی پیش آید؟ پاسخ ساده است، زیرا تعداد معدودی…...

2 بهمن 1398

۱۸ تکنیک کاربردی برای حفظ مشتری که پولدار می شوید!

۱۸ استراتژی کاربردی برای حفظ مشتری مدیریت حفظ مشتری، بخش بسیار مهمی در رشد یک کسب وکار پایدار است. قبل از اینکه به استراتژی های بهبود و توسعه آن بپردازیم، اجازه دهید…...

1 بهمن 1398

نرم افزار سی آر ام؛ سلاح رقابتی یا اتلاف منابع؟

چرا شرکتها به استفاده از CRM به عنوان یک سلاح رقابتی نیازمندند؟ در اقتصاد مدرن و رو به پیشرفت امروز در سراسر دنیا  و همچنین در کشور عزیزمان ایران ،کمتر مبحثی مانند CRM…...

1 بهمن 1398

پنج گام برای ایجاد تجربه بی‌نظیر برای مشتریان به شما پیشنهاد می دهیم

مشتریان خود را این جوری حفظ کنید کلید آینده کسب‌و‌کار شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای مشتریان بستگی دارد، یعنی خوشحال‌ کردن دوباره و دوباره مشتریان و…...

30 دي 1398

در مقابل اعتراض مشتری چگونه رفتار کنیم؟مدیریت اعتراضات مشتریان

فروشنده موفق می داند که در مقابل اعتراض مشتری چگونه رفتار کند. اگر شرکت شما مشتری ناراضی ندارد نشانه چیست ؟آیا نشانه خوبی است ؟خودتان راگول نزنید حتی موفق ترین شرکتها…...

30 دي 1398

برای اجرای راهبردهای CRM به فناوری نیاز دارید، اما CRM فناوری نیست!

CRM يا مديريت روابط با مشتری را يکی از کليدهای تعيين کننده موفقيت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسياری از شرکت‌ها، CRM راهبردی تجاری است که سود، درآمد و رضايت…...

30 دي 1398

خرید نرم افزار crm چه دستاوردی برای شرکت ها دارد؟

در واقع به معنای مدیریت روابط مشتری است که مخفف سه واژه :Customer Relation ship Management "CRM" می باشد.امروزه محدوده CRMخیلی وسیع شده است.و از پهنای فوق العاده زیادی برخوردارگردیده که…...

28 دي 1398

نرم افزار سی ار ام ابزار کمکی شناخت مشتری در فروش

امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان crm به عنوان یک راهکار استراتژیک پایه و زیر ساخت تصمیم های مهم در سازمان می باشد. مشتریان به عنوان محور اصلی توسعه در هر بنگاه اقتصادی در…...

28 دي 1398

حق با مشتری هست یا نیست؟ اعتراضات مشتریان ناراضی را چگونه حل می کنید؟

مدیریت اعتراضات مشتریان فروشنده ای موفق است که بداند نسبت به مشتری چگونه رفتار کند. بهتر است خودمان را گول نزنیم حتی بهترین و پرآوزه ترین شرکت ها هم مشتری ناراضی دارند.…...

25 دي 1398

تجربه جهاني و تجربه در ايران در مورد به‌كارگيري ERP چگونه است؟

ERP  در ایران تجربه جهاني و تجربه در ايران در مورد به‌كارگيري ERP چگونه است؟ در ايران براي تهيه برنامه راهبردي، ضعف وجود دارد. کارها به صورت سليقه‌اي انجام مي‌گيرد.…...

درخواست دمو

درخواست دمو