فهرست

مدیریت مشتری با استفاده از ابزار های دورکاری

مدیریت مشتری با استفاده از ابزار های دورکاری امروزه با پیشرفت تکنولوژی و ایجاد زیر ساخت های لازم می توان از ظرقیت های پنهان برای مدیریت فعالیت ها در سازمان استفاده نمود.…...

بخش بندی مشتریان را بر چه اساسی انجام دهیم؟

بخش بندی مشتریان ظیفه اصلی در تحلیل داده مشتریان بخش بندی مشتریان و گروه بندی آنان است. در تئوری، شرکت های خرده فروشی که از برنامه های وفادارسازی بهره می برند می توانند…...

6 کار مدیریتی بر اساس مدل Prompt به منظور کسب رضایت مشتری

خدمت رسانی به مشتری مثل هر فرآیند و پروسه ای چندین مرحله و گام دارد. گام های خدمت رسانی به شرح ذیل است: برنامه ریزی : طبیعتا اولین مرحله، مهم ترین مرحله است به جهت اینکه…...

اهمیت هماهنگی بین واحد بازاریابی و واحد فروش

اگر کسب و کار شما در حال رشد است، دیگر نمی توانید ناهماهنگی بین فروش و بازاریابی را نادیده بگیرید. در این مقاله توضیح می دهیم که چرا شما میبایست هماهنگی دو تیم فروش و بازاریابی…...

با این 6 راهکار شگفت انگیز از کوچ بهترین مشتریان جلوگیری کنید

در دفتر کارتان نشسته اید که یکی از بهترین مشتریان تان تماس می گیرد و می گوید می خواهد از این به بعد با یکی از بزرگ ترین رقبای شما کار کند. به عنوان یک مدیر فروش، چه پاسخی…...

چگونه برندها از طریق شخصی سازی روابط با مشتریان به وفاداری برسند؟

در نوشته های اخیر به صورت اجمالی به گام هایی در این مسیر اشاره کردیم و گام نخست از شخصی سازی را بیان کردیم . گام دوم در شخصی سازی تجربه وفاداری در مشتری برندها که اکثر اوقات…...

مشتری مداری چیست؟ 14 مشخصه سازمان مشتری مدار

تعریف مشتری مداری   مشتری مداری یعنی قرار دادن مشتری به عنوان محور و هدف و مرکز توجهات و انجام هر عملی که نیازهای آشکار و پنهان او را برآورده سازد. مفهوم مشتری مداری…...

شناسایی انواع مشتریان از نظر سودآوری

مشتریان از نظر سودآوری به چهار دسته تقسیم می شوند: مشتریان خیلی کم سود (سربی) مشتریان کم سود (آهنی) مشتریان سودآور (طلایی) مشتریان خیلی سودآور (پلاتینی)   در یک تقسیم بندی…...

استراتژی سی آر ام کسب و کارتان را تعریف کرده اید؟

از استراتژی تعاریف متعددی ارائه می گردد که در این قسمت به تعریفی از "گرانت" بسنده می شود : استراتژی عبارت است از برنامه ای جامع برای تخصیص منابع سازمانی جهت کسب موقعیتی…...

فروشندگان حرفه ای در مقابل انواع مشتریان شاکی چه رفتاری بروز می دهند؟

مشتریان شاکی رفتارهای متفاوتی دارند و رفتاری یکسان در مقابل تمام آن ها کارساز نیست. یک فروشنده حرفه ای ابتدا با شناخت مشتری از نظر رفتار و کردار که با تمرین و تکرار تبدیل…...

مدیران ارشد چه نقشی در ارتباط با مشتری ایفا می کنند؟

چرا بسیاری از شرکت‌ها رابطه غیردوستانه با مشتریان خود دارند؟ به چه دلیل مدیران ارشد شرکت‌ها اجازه می‌دهند چنین وضعیتی پیش آید؟ پاسخ ساده است، زیرا تعداد معدودی…...

۱۸ تکنیک کاربردی برای حفظ مشتری که پولدار می شوید!

۱۸ استراتژی کاربردی برای حفظ مشتری مدیریت حفظ مشتری، بخش بسیار مهمی در رشد یک کسب وکار پایدار است. قبل از اینکه به استراتژی های بهبود و توسعه آن بپردازیم، اجازه دهید…...

نرم افزار سی آر ام؛ سلاح رقابتی یا اتلاف منابع؟

چرا شرکتها به استفاده از CRM به عنوان یک سلاح رقابتی نیازمندند؟ در اقتصاد مدرن و رو به پیشرفت امروز در سراسر دنیا  و همچنین در کشور عزیزمان ایران ،کمتر مبحثی مانند CRM…...

پنج گام برای ایجاد تجربه بی‌نظیر برای مشتریان به شما پیشنهاد می دهیم

مشتریان خود را این جوری حفظ کنید کلید آینده کسب‌و‌کار شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای مشتریان بستگی دارد، یعنی خوشحال‌ کردن دوباره و دوباره مشتریان و…...

در مقابل اعتراض مشتری چگونه رفتار کنیم؟مدیریت اعتراضات مشتریان

فروشنده موفق می داند که در مقابل اعتراض مشتری چگونه رفتار کند. اگر شرکت شما مشتری ناراضی ندارد نشانه چیست ؟آیا نشانه خوبی است ؟خودتان راگول نزنید حتی موفق ترین شرکتها…...

خرید نرم افزار crm چه دستاوردی برای شرکت ها دارد؟

در واقع به معنای مدیریت روابط مشتری است که مخفف سه واژه :Customer Relation ship Management "CRM" می باشد.امروزه محدوده CRMخیلی وسیع شده است.و از پهنای فوق العاده زیادی برخوردارگردیده که…...

حق با مشتری هست یا نیست؟ اعتراضات مشتریان ناراضی را چگونه حل می کنید؟

مدیریت اعتراضات مشتریان فروشنده ای موفق است که بداند نسبت به مشتری چگونه رفتار کند. بهتر است خودمان را گول نزنیم حتی بهترین و پرآوزه ترین شرکت ها هم مشتری ناراضی دارند.…...

چگونه با مدیریت ارتباط با مشتری بر مشتریان کلیدی و سودآور تمرکز کنیم؟

مدیران امروز به درستی اهمیت تمرکز بر مشتریان را جهت رشد سازمان و رقابت درک کرده‌اند. در هر حال مشتری محوری و تلاش در جلب رضایت مشتریان اکنون یک باور فراگیر شده است و…...

بهبود تجربه مشتری در سایه رضایت مشتری

مشتریان ما چه می‌خواهند؟ آگاه‌ترین مدیران اجرایی همواره این سوال را از خود می‌پرسند که «مشتریان ما چه می‌خواهند». شرکت‌های پیشرو می‌دانند که آنها…...

چرا CRM در بازاریابی مهم است؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان  (نرم افزار CRM) در سه زمینه بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند به کار گرفته شود. در هر کدام از فرآیندهای فوق نیاز به ابزارهای…...

بهترین CRM برای مدیریت فروش B2C چیست؟

یکی از پرکاربردترین و اثربخش ترین حوزه های نرم افزار CRM حوزه B2C می باشد. یعنی تعامل سازمان با مشتریان شخصی یا به عبارت دیگر مصرف کنندگان نهایی نرم افزار CRM بواسطه یکپارچه…...

توصیه هایی برای جلب رضایت خاطر مشتری

کلید راضی نگه داشتن مشتری همیشه درباره این موضوع شنیده‌اید که مشتریان برای دریافت خدمات بهتر، کسب‌وکار خدمات‌دهنده خود را تغییر می‌دهند و به همین دلیل خدمات‌دهندگان…...

6 توصیه حیاتی برای خرید مجدد مشتری ها

توجه به نیازهای مشتریان یک امر کلیدی است اما آیا برای آنها روشن کرده‌اید که می‌خواهید آنچه موردنیازشان است را به آنها بدهید؟ هنگامی که رجوع دوباره مشتریان‌تان…...

SCM چيست؟ شرح وظایف مدیریت زنجیره تامین

SCM چيست؟ مديريت زنجيره تأمين SCM چيست؟ مديريت زنجيره تأمين تلفيقي است از هنر و علم كه در جهت بهبود دسترسي به مواد اوليه ساخت محصولات و يا خدمات و انتقال آن به مشتري به كار…...

چگونه ارتباط با مشتریان موفق داشته باشیم؟ 5 اصل مهم برای موفقیت در CRM

معيارهاي موفقيت  CRM عوامل موفقيت يك برنامه CRM در هر سازمان و بازاري، به واسطه قابل حصول بودن و سطح كيفيت اطلاعات مشتريان تعيين مي شود. هر چقدر بيشتر در مورد نيازها، مشكلات،…...

نرم افزار crm عصای دست مدیران موفق

نرم افزار crm ابزار توانمندی در دست مدیران می باشد . امروزه مدیریت سازمان از ابزارها و تکنولوژی های پشرفته جهت ارتقا فرآیند مدیریت استفاده می نمایند . از آن جهت که مشتریان…...

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی E-CRM چیست و چه فرقی با CRM دارد؟

تعریف ecrm مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک استراتژی بازاریابی ، فروش و خدمات الکترونیکی یکپارچه می باشد که در شناسایی ، به دست آوردن و نگهداری مشتریان که به عنوان…...

نرم افزار CRM در خدمت مشتری مداری

مشتری مداری از همان اصطلاحاتی است که اکثر ما به صورت روزمره در کلام خود از آنها بهره می بریم و مثلاً می گویم که فلان شرکت مشتری مدار هست و فلان شرکت مشتری مدار نیست! بنابراین…...

با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 50 درصد بیشتر از دیگران بفروشید

در قسمت فروش،  نرم افزار crm می توان اطلاعات مهمی را راجع به قسمت فروش، میزان صدور فاکتور و یا پیش فاکتور در یک دوره مشخص یا مقایسه یک دوره زمانی با دوره دیگر از نظر فروش،…...

ارتباط میان وفادارسازی مشتریان و حس رضایت مندی در مشتری

علی رغم اینکه در محافل و ادبیات بازاریابی روز به روز به اهمیت مفهوم وفاداری افزوده می شود، لیکن هنوز اجماع نظری بین اندیشمندان و مدیران اجرایی کسب و کار در خصوص تعریف…...

اندازه گیری تجربه مشتری (CX) با 5 سوال ساده

سوالات اشتباه هیچ تاثیری در تصمیم گیری و بهبود تجربه مشتری ندارد. اگر در نظرسنجی های خود، سوالات اشتباه بپرسید، اطلاعاتی را که برای تصمیم گیری درست و بهبود تجربه و وفاداری…...

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه حرفه‌ای خدمات مشتری

مدیریت ارتباط با مشتریان به یک سری اصول، کارکردها و راهنمای عمل بر می گردد، که چگونگی برقراری ارتباط موثر با مشتریان را نمایان کرده و آن ها را در مسیر رضایت مندی و وفادارسازی…...

6 گزارش کاربردی برای بهبود خدمات مشتری و افزایش رضایت مشتریان

درخواست های خدمات مشتریان تان را چگونه پیگیری می نمائید؟ آیا می توانید درخواست خدمات مشتریان را به طور خودکار پیگیری نمائید؟ چگونه؟ 6 گزارش خدمات مشتری کلیدی که هر مدیری…...

نرم افزار crm ابزاری برای ردیابی ارزش عمر مشتری (CLV)

در فلسفه بازاریابی رابطه دار، به مشتری به عنوان یک دارایی ماندگار نگاه می شود. معمولا مشتریان برای یک رابطه از کالاهای خاص نه تنها یکبار، بلکه در چندبار مراجعه در هفته،…...

ویژگی های کامل ترین و بهترین نرم افزار سی ار ام چیست؟

برای شما هم پیش آمده که نمی توانید مشتریان خود را پیگیری کنید و درنهایت سرنخ و فرصت های فروش را ازدست می دهید. صحبت های قبلی با مشتریان خود را به یاد نمی آورید و نمی دانید…...

کی اف سی (KFC) و توسعه بازاریابی از طریق نرم افزار CRM

KFC مخفف Kentucky Fried Chicken مشهورترین فست فود زنجیره ای در سرتاسر دنیاست که توسط سرهنگ هارلند ساندرز (Harland Sanders) (متولد 1890- فوت 1980)  تاسیس شد. سرهنگ ساندرز در طول حیات خود مشاغل…...

اهدف کوکا کولا از استقرار نرم افزار مدیریت مشتریان

شرکت کوکا کولا نیاز به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، برای مدیریت تعاملات بین مشتریان، کارکنان و توزیع کنندگان در سرتاسر دنیا داشت. CRM نیاز سازمان ها به سازماندهی…...

گروه بندی مشتریان؛ چرا و چگونه انجام می شود؟

برای درک اینکه کدام یک از محصولات یا خدمات شرکت در بین مشتریان با استقبال بیشتری روبروست، می بایست مشتریان بالقوه خود را بهتر بشناسیم. برای درک و شناسایی مشتریان بالقوه،…...

آیا به نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نیاز دارید؟

نرم افزار crm به زبان ساده نرم افزار crm یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شما است.  برای اکثر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان آنهاست. در بسیاری…...

چگونه از نرم افزار CRM برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنیم؟

ارایه بهترین تجربه مشتری (Customer Experience) برای مشتریان با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به راحتی امکان پذیر خواهد بود. برای اینکه کسب و کارتان در فضای دیجیتالی…...

سه معیار طلایی برای اندازه گیری وفاداری مشتری

چند درصد از هزینه های سازمان صرف بازاریابی و جذب مشتریان جدید می شود؟ حفظ مشتریان فعلی هزینه ای به مراتب کمتر از کسب مشتری جدید برایمان به ارمغان خواهد آورد. طبق تحقیقات…...

آیا صدای مشتریان (VOC) به گوشتان خورده است؟

صدای مشتریان (Voice Of Customer) و در واقع نظرات مشتریان، به شما کمک می کند که کیفیت محصول یا خدمات خود را بهبود بخشید و یا تجربه مشتری بسیار بهتری را برای مشتریان خود ارائه دهید…...

NPS یا شاخص خالص تبلیغ کنندگان چیست؟

همه برنامه ریزی های مدیران ، تلاش کارمندان وایجاد ارتباط قوی با مشتریان وفادار در کسب و کارها به منظور رضایت مشتریان است. با رضایت مشتریان فروش بیشتر و سودآوری حاصل می…...

بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در سازمان صنعت،معدن و تجارت استان تهران

عوامل مهم در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان CRM 1- انجام یک اجرای آزمایشی: برای از بین بردن اتفاق های پیش بینی نشده و ناگهانی،در هنگام رفتن به سمت تولید توصیه میشود…...

فروشگاه اینترنتی هوشمند

مقدمه فروشگاه اینترنتی هوشمند چه می کند ؟ هدف فروشگاه اینترنتی هوشمند چیست ؟ فرشگاه اینترنتی هوشمند چگونه کار می کند ؟ سوالات بالا رویکرد مقاله ما را در خصوص راه اندازی…...

باشگاه مشتریان و تاریخ های موثر

باشگاه مشتریان و تاریخ های موثر یکی از اهداف مهم باشگاه مشتریان ایجاد ارتباط دوسویه و مداوم با مشتریان می باشد این ارتباط دوسویه در باشگاه مشستریان منجر به حفظ مشتری…...

در 5 دقیقه بیاموزید:با تمام مشتریان یکسان رفتار نکنید

با توجه به روش های شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان هیچگاه با آنها یکسان برخورد نکنید و کالاها و خدماتتان را به یک حالت به آنها عرضه نکنید با یادگیری مطالب زیر گوشه ای از روش…...

نرم افزار سي آر ام يا پفك؟

نرم افزار سي آر ام  يا  پفك ؟ این روزها بحث سیستم های نرم افزاری در خیلی از شرکت ها مطرح است و بسیاری از شرکت ها به دلیل تعدد سیستم های نرم افزاریشان که سبب ایجاد جزیره…...

چگونه مشتریان از دست رفته را بازیابیم

یک مشتری راضی درباره تجربه خوب خود با 4 تا 5 نفر دیگر صحبت می کند و از برند شما تعریف و تمجید خواهد کرد. ولی یک مشتری ناراضی به 7 تا 13 نفر دیگر صحبت خواهد کرد. تحقیقات دیگری…...

9 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانید

هر نوع خدمات یا کالایی را که ارائه میدهید قطعا یکسری مصرف کننده دارد این مصرف کنندگان به صورت مستقیم یا غیر مستقیم از محصولات و کالاهای شما یا خدماتی که ارائه میدهید استفاده…...

نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان چرا بسیاری از شرکت‌ها رابطه غیردوستانه با مشتریان خود دارند؟ به چه دلیل مدیران ارشد شرکت‌ها اجازه می‌دهند چنین وضعیتی پیش آید؟…...

6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد

خلاقیت: این روزها هر مشتری، مهم است و به راحتی نمی توان حتی یکی از آنها را نادیده گرفت. به همین خاطر از شرکت های بزرگ گرفته تا کسب و کارهای کوچک همواره تلاش می کنند تا مشتری…...

جلب رضایت مشتری شعار نیست

كيفيت، قيمت و خدمات پس از فروش سه فاكتور عمده در فروش محصولات هستند. نقش كيفيت، قيمت نهايی محصول در ترغيب خريداران به خريد محصولات يك شركت،‌ به ويژه در صنايعی چون خودروسازی…...

پنج اصل براي موفقيت CRM

مخفف عبارت Customer RelationshipManagement است و به روش نرم افزاري اطلاق مي شود كه به سازمان كمك مي كند به شيوه اي سازمان يافته ارتباط بامشتريانش را مديريت كند. نمونه ساده اي از CRM ، يك…...

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان

کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام و تام لارکین، هر فصل را به‌‌گونه‌ای سازمان داده‌اند…...

چگونه می‌توان مشتریان را به وفادارترین‌ها تبدیل کرد؟

مقاله پیش‌رو از سری مقاله‌هایی تحت عنوان Rocket انتخاب شده است: هشت درس برای تحقق رشدی بدون مرز شامل داستان‌هایی از کسب‌وکار شانزده رهبری که برندهایی جاودان خلق کردند،…...

توجه به احساسات خود در مذاکرات

احساسات شما در مذاکرات مهم هستند. این احساسات هستند که رفتارهای ما را شکل می‌دهند، به ما انرژی می‌دهند و قوت می‌بخشند یا برعکس در رابطه با افرادی که با آنها مذاکره می‌کنیم…...

پارادیم نوین علوم مهندسی پژوهش محور

چکیده: یکی از معضلات مدیریت نیروی انسانی در صنعت که در کنار سایر مشکلات، کاهش بهره وری در این بخش را موجب گردیده است عدم بهره گیری مناسب, بهینه و کارا از منابع انسانی موجود…...

چگونگی حفظ مشتریان اینترنتی

مقدمه: اینترنت به طور اساسی محیطی کاملا متفاوت را برای تجارت ارائه کرده است. این پدیده (اینترنت) بر ایجاد رابطه با مشتریان و حفظ آنها اثر متناقضی دارد. از یک سو شرکتها را…...

استراتژی نام تجاری در فرا بازار ها

مقدمه: امروزه فرآیند بازاریابی وجدان کاری تولید محسوب شده و اثر بخشی آن در گرو وفاداری مشتریان است. کوشش مبتکران و افراد خلاق در انتخاب نام تجاری ، تبدیل یک نیاز اجتماعی…...

چرا مشتری‌ مداری؟

در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد…...

مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان

وضعیت بازگشت سرمایه، سود فروش، رشد سهم بازار، کاهش هزینه ها، رشد قیمت سهام، کاهش در گریز مشتری و ماندگاری مشتریان وفادار در سازمان های مشتری مدار با سازمان های معمولی…...

دلائل مهم ارائه خدمت به مشتري و اهميت خدمت در عصر حاضر

در اين مبحث به عناويني همچون بازار يابي و نياز ، خواسته ، تقاضا ، كالا ،مبادله ،بازار،مشتريان بحث شده است . بازار يابي به عنوان فرايندي مديريتي – اجتماعي تعريف مي شود…...

مشتری مداری رمز موفقیت در کسب و کار

ما در دورانی زندگی می کنیم که به حقیقت دوران مشتری سالاری است و این مخاطبین و مشتریان شرکت ها و مؤسسات و سازمان ها هستند که مشخص می کنند چه کالایی با چه کیفیتی باید به آنان…...

مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام ۱۳۸۸/۱٢

چکیده: تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در دین مبین اسلام در خصوص مفهوم «مشتری مداری» انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده…...

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

فروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای خرید به سمت خود می کشانند . ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد کمی از ما دوست داریم که چیزی به…...

مشتری‌مداری از پیتزا هم خوشمزه‌تر است! داستان واقعی شکست یک کسب‌و‌کار کوچک

سلام دوستان؛ بسیار بسیار خوشوقتم که این افتخار نصیب من شد تا در خدمت شما عزیزان باشم. آشنایی خود با سایت خوشفکری را مدیون یکی از مخاطبان وبلاگ شخصی خود هستم و امیدوارم…...

سازمان های مشتری مدار

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی…...

مشتری مداری رمز موفقیت شرکت سیسکو است

بدون تردید حیات هر کسب و کاری منوط به کسب سود و درآمد است. چرا که در غیر این صورت فلسفه‌ای برای حضور یک حرکت اقتصادی وجود نخواهد داشت. مهمترین عنصر برای موفقیت در دستیابی…...

حساسیت خودرو به بستنی وانیلی

متن حکایت بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز شکایتی را از یک مشتری با این مضمون دریافت کرد: «این دومین باری است که برایتان می نویسم و از اینکه بار قبل پاسخی نداده…...

رقابت،کلید رونق تولید

جهانی شدن فعالیت‌های تولیدی و صنعتی یکی از مهمترین تغییرات در محیط تجاری قرن حاضر است، با توجه به اهمیت و نقش صنعت در فرآیند توسعه اقتصادی و جهانی شدن اقتصاد لازم است…...

مشتری مداری ایرانی

به نظر من به سادگی نمیتوان رفتار بیزینسی افراد را بر اساس ملیت آنها تقسیم بندی کرد. اما برای ما ایرانیان که با چگونگی مشتری مداری مغازه داران در ایران کاملاً آشنا هستیم،…...

راه های تحقق مشتری مداری

امروزه دنیای کسب وکار بر پایه « مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن…...

اصول مشتری مداری در بانکها

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان استوار شده است به گونه ای که گسترش و ارایه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است.…...

مشتری مداری در سازمان

اگر بخواهم فرآیند مشتری مداری را در سه جمله خلاصه کنم،آن سه جمله جملات زیر هستند: 1)حفظ مشتریان فعلی 2)تماس با مشتریان قدیمی که دیگر با ما کار نمی کنند 3)جذب مشتریان جدید…...

اصول طلایی مشتری مداری

مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است شکایات مشتری ارزان ترین…...

قانون طلايي مشتري مداري " هميشه حق با مشتري است

" عبارت «هميشه حق با مشتري است» را به لرد سنيزبري در بريتانيا نسبت مي دهند اما گفته مي شود كه «جان واناميكر» مالك يك فروشگاه بزرگ در فيلادلفيا نخستين كسي است كه در دهه…...

آشنایی با VoIP ( بخش اول )

ارتباطات یکی از نیازهای حیاتی بشریت است و انسان همواره به دنبال ابداع فن آورهائی بوده است که بتواند با استفاده از آنان با سایر همنوعان خود ارتباط برقرار نماید . در گذشته…...

راهنمای مقدماتی زبان بدن

اغلب می شنویم که حرکات با صدایی بلند تر از کلمات عمل می کنند و این موضوع وقتی به زبان بدن نزدیک می شویم بیشتر مصداق پیدا خواهد کرد. به عنوان یک روش ارتباط غیر شفاهی زبان…...

اگر بدانید که چگونه به مشتریانتان نه بگوئید مشکلی پیش نخواهد آمد

آیا فکر می کنید اگر به مشتریان خود پاسخ منفی در مورد برخی خواسته هایشان بدهید مشکلی پیش خواهد آمد؟ زمانی که یک مسئول یا مدیر فروش را می بینم که می گوید یکی از مشتریان دیگر…...

چرا شرکتها باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟

چرا شرکتها باید از نرم افزار CRMاستفاده کنند؟ این روزها همه چیز بصورت فرم های الکترونیک و بصورت برخط (online)انجام می شود. بدیهی است که دلایل مناسبی برای انجام این کارها بصورت…...

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

فروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای خرید به سمت خود می کشانند . ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد کمی از ما دوست داریم که چیزی به…...

جلب رضایت مشتری شعار نیست !!!

كيفيت، قيمت و خدمات پس از فروش سه فاكتور عمده در فروش محصولاتهستند. نقش كيفيت، قيمت نهايی محصول در ترغيب خريداران به خريد محصولات يك شركت،‌ بهويژه در صنايعی چون خودروسازی…...

هفت قانون طلایی مذاكرات فروش

فروش فعالیتی است بسیار پیچیده، ظریف و دشوار. در كسب و كار های امروزی به دنبال افزایش تعداد تولیدكنندگان و گسترش تنوع محصولات تولیدی و در نتیجه افزایش قدرت انتخاب خریداران…...

قراردادهاي انتقال فناوري

قراردادهاي انتقال فناوري مولف/مترجم: مهدي هداوند موضوع: توسعه سال انتشار(ميلادي): 2006 وضعيت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبير-سال هفدهم-شماره 167 تهيه و تنظيم: پايگاه علمي مقالات…...

فراخواني ؛ احترام به حقوق مشتری و شجاعت مدیران است

خلاصه : هر از چند گاهي خبري در مورد فراخواني خودروهاي معيوب و داراي نقص، هر چند نقص ناچيز، بر روي خروجي خبرگزاري‌هاي جهان قرار مي‌گيرد كه با ديدن آن خواننده البته اگر…...

مفهوم جديد خدمت به مشتري

خلاصه : خدمت به دو معنا به كار مي رود: توصيف محصول است هنگامي كه محصول چيزي از قبيل مشاوره، طراحي، خشكشويي، نگهداري از باغ خدمات مالي و نظاير آن باشد؛ و نيز كمكي است كه…...

مشتریان در تشریک مساعی برای تقویت برند شما چه انگیزه ای دارند و نقش محققین چه می تواند باشد؟

ایجاد زمینه و انگیزه برای مشتریان جهت تشریک مساعی در تقویت و توسعه یک برند، شیوه ای است که بر"هر چه مفید تر بودن" متمرکز است. فلسفه بازاریابی اجتماعی در عمق دیدگاه خود…...

مديريت ارتباط با مشتري

استفاده گسترده از فناوري اطلاعات، سازمانها را قادر مي سازد تا براي افزايش آگاهي نسبت به نيازها و احتياجات مشتريان و درك بهتر آنها، از دانش فني همراه با مهارتها و تخصص…...

شاخص‌های مشتری‌مداری در بانک‌های ایرانی

شاخص‌های مشتری‌مداری در بانک‌های ایرانی خلاصه : مشتری‌مداری در عرصه کسب و کار مقوله‌ای است دو وجهی که بر مبنای شاخص‌های کمی و کیفی سنجیده می‌شود و رویکرد اصلی آن…...

رضايت مشتري

رضايت مشتري مقدمه امروزه كارايي و اثربخشي فرايندهاي سازمان سخن روز است. با مطالعات علمي بايد به اين پرسش پاسخ داد كه چگونه مي توان اثربخشي فرايندهاي سازمان را بهبود بخشيد.…...

ايجاد وفاداري در مشتريان

ايجاد وفاداري در مشتريان خلاصه : حفظ تعهد عميق به خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول يا خدمات، به طور مستمر در آينده، به رغم اينكه تاثيرات موقعيتي و تلاشهاي بازاريابي به صورت…...

منافع وهزینه های وفاداری مشتری

منافع وهزینه های وفاداری مشتری چكيده:بازاريابي در سير تكامل خود در مرحله اي قرار دارد كه بازاريابان تنها در انديشه يافتن مشتريان جديد نيستند؛ امروزه هدف از بازاريابي…...

من و مشتريانم

من و مشتريانم چكيده : اين مقاله به نگرش و فنون برخورد با مشتري مي‌پردازد و نكات سودمندي براي كسب و كارهاي كوچك ارائه مي‌كند. كليدواژه(ها) : مشتري؛ ارتباط با مشتري؛ جلب…...

مفهوم جديد خدمت به مشتري

مفهوم جديد خدمت به مشتري مقدمه خدمت به دو معنا به كار م يرود: توصيف محصول است هنگامي كه محصول چيزي از قبيل مشاوره، طراحي، خشكشويي، نگهداري از باغ خدمات مالي و نظاير آن…...

راه های تحقق مشتری مداری

راه های تحقق مشتری مداری امروزه دنیای کسب وکار بر پایه « مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه…...

«مشتري مداري» مديريت اسلامي است

«مشتري مداري» مديريت اسلامي است مشتري مداري ، انسان مداري است ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده ترين موجود و بعنوان شريف ترين چيزي كه خدا خلق کرده است . موجودی كه در ديدگاه…...

سازمان مشتري مدار

سازمان مشتري مدار يك سازمان داراي طبقه‌بندي‌هاي اداري ، چارت‌هاي سازماني ، قسمتهاي مختلف و اهداف و خطي‌مشي‌ها، دستورالعمل‌ها و بسياري موارد ديگر است. كه مسلماً براي…...

رضايت مشتري رمز بقاي سازمان‌ها در كسب و كار رقابتي

رضايت مشتري رمز بقاي سازمان‌ها در كسب و كار رقابتي درحالي كه ده‌ها سال پيش هنري فورد روبه مشتريان گفت: «هر رنگ اتومبيل كه بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن كه سياه باشد»,‌امروزه…...

درخواست دمو

درخواست دمو