فهرست

6 روش عالی و کارآمد برای خرید مجدد مشتریان

در مقاله امروز، می خواهم روش‌هایی که سبب خرید دوباره مشتریان می‌شود را با هم مرور کنیم. خرید دوباره و چندباره مشتری از شما بسیار مهم است. هنگامی که آن‌ها به مشتریان…...

چرا ایجاد روابط با مشتری مهم است؟

اکثر مدیران با تجربه قبول دارند که برای به دست آوردن و حفظ مشتریان، ایجاد روابط با مشتری بسیار مهم است. اما وظیفه کیست؟ در یک کلمه همه افراد. در دهه 1980، شرکت هواپیمایی…...

اهمیت یکپارچگی سیستم های بازاریابی و فروش

به دلایل مختلف، اغلب تیم های فروش و بازاریابی در اکثر سازمان ها از یکدیگر مجزا هستند. اخیرا، بسیاری از مشاغل رو به رشد تلاش کرده اند تا این دو بخش را ادغام کنند.   ادغام…...

راهکارهای جامع برای موفقیت در بازاریابی پیامکی

آیا می دانید بازاریابی پیامکی چیست؟ حتما تاکنون پیامکی از مشاغل گوناگون برایتان ارسال شده است که معرف تخفیف ها و تبلیغات کسب و کارشان است. این همان بازاریابی پیامکی است…...

یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سیستم تلفنی استریسک (Asterisk) و الستیکس (Elastix)

تا بحال فکر کرده اید، اگر امکانی فراهم بود که از طریق داشبورد CRM خود مستقیماً تماس برقرار کنید، چطور میشد؟ این ایده واقعا عالی است و عملکرد شما و تیم فروش تان را کارآمدتر…...

وقتی پروژه CRM با شکست مواجه شود، چکار می کنید؟

 بسیاری از مقالات در مورد پیش گیری از شکست پروژه ها صحبت می کنند که بسیار عالی است، اما به گفته تحلیلگران، حداقل یک سوم پروژه های CRM شکست می خورد. در این مقاله، قصد داریم…...

5 تکنیک امتیازدهی سرنخ ها

فرصت های فروش تنها زمانی حاصل می شوند که تعداد مناسبی از سرنخ های واجد شرایط فروش داشته باشید. شناسایی و ارزیابی سرنخ های واجد شرایط فروش، کار ساده ای نیست و تنها روش مفید…...

چطور با خودکارسازی پیگیری تماس با مشتریان، در وقت خود صرفه جویی کنید

  کارشناسان فروش و پشتیبانی زمان زیادی را برای تماس های تلفن می گذرانند. مکالمه تلفنی فقط ده دقیقه طول می کشد، اما احتمالاً آنها مدت زمان زیادی را برای انجام کارهای…...

6 روش موثر و کاربردی برای تولید سرنخ و نقش نرم افزار CRM در پرورش سرنخ

تولید سرنخ چیز جدیدی نیست. در واقع، تقریباً همیشه وجود داشته است. با این حال، تولید سرنخ در سالیان اخیر به طرز چشمگیری تغییر کرده است. اجازه دهید در ابتدا با پاسخ به این…...

5 سوالی که باید از شرکت های فروش نرم افزار CRM بپرسید

در واقعیت، تفاوت های زیادی بین سولوشن های مختلف CRM وجود دارد و ممکن است همه آنها مناسب کسب و کار شما نباشند. پرسیدن سوالات مناسب به شما کمک می کند تا تعیین کنید CRM فعلی،…...

10 راهکار مفید و کارآمد برای پاسخگویی به شکایات مشتری

یکی از مهمترین قسمت های ارتباط با مشتریان در کلیه کانالهای مختلف، پاسخگویی به شکایات مشتری است. این امر به ویژه در مورد کامنتها و دایرکت های شبکه های اجتماعی و نقد و بررسی…...

10 ایده برای بهبود عملکرد crm برای کسب و کارها

در اینجا برترین نکات برای کسب بیشترین استفاده از نرم افزار CRM ارائه شده است.1- تمام ارتباطات را با بستر CRM ادغام کنید.                      …...

چرا در سال 2020 به یک استراتژی CRM احتیاج دارید؟

چرا در سال 2020 به یک استراتژی CRM احتیاج دارید؟استراتژی صحیح CRM در تبدیل لید، رونق فروش و رشد سریع کسب و کارتان کمک می کند. مصرف کنندگان گزینه های زیادی برای انتخاب دارند…...

تفاوت بین CRM و CDP

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پلتفرم داده مشتری (CDP) دو سیستم مهم بازاریابی و فروش هستند که داده های مشتری را جمع آوری و مدیریت می کنند. هر دو از فناوری های مهم سازمانی…...

3 آموزش کلیدی ویژه فروشندگان برای موفقیت در فروش از راه دور

کار از راه دور برای برخی از مشاغل آسان است، اما تیم های فروش ممکن است بدون تعامل حضوری با مشکل روبرو شوند. صاحبان مشاغل باید آموزشهای ضروری برای موفقیت فروش از راه دور…...

فروش خود را تا 3 برابر افزایش دهید.

فروش خود را تا 3 برابر افزایش دهید. امروزه در بازاریابی برای هر کسب و کار، ایجاد به اصطلاح زنگ خور مشتریان جدید، یکی از دغدغه های مدیران است. تا بتوانند با ایجاد سرنخ های…...

هدف از پیاده سازی نرم افزار سی آر ام چیست؟

هدف از پیاده سازی نرم افزار سی آر ام چیست؟ این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟ هزینه نصب CRM چقدر خواهد بود؟…...

پیش شرط‌ های لازم برای اجرای سیستم CRM در شرکت ها

با پیشرفت روزافزون تکنولوژی و ارتباطات آنلاین، شرکت‌های بزرگ همگی در حال استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM هستند، قبل از اجرای یک سیستم CRM یکسری پیش…...

تاثیر crm (مدیریت ارتباط با مشتریان) در افزایش فروش

تاثیر crm در افزایش فروش امروزه حال و هوای کسب و کار ، و جوحاکم بر این حوزه از زمان های قبلی خلاقانه تر و رقابتی تر است، مشتریان تنوع و تفاوت در محصول را پیگیری می کنند و…...

5 اصل کلیدی برای موفقیت CRM

مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روش نرم افزاري اطلاق مي شود كه به سازمان كمك مي كند به شيوه اي سازمان يافته ارتباط بامشتريانش را مديريت كند. نمونه ساده اي از CRM ،…...

شناسایی مشتری و انتظارات او با نرم افزار CRM

شناخت فردی مشتری امری بسیار حیاتی است. اگر سازمانی نتواند حداقل مشخصه‌های مشتریان مهم را جمع‌آوری كند، نخواهد توانست برنامه‌های تك‌به‌تك را به اجرا درآورد.…...

تاثیر نرم افزارهای مدیریت مدارک پزشکی بر بهبود عملکرد پزشکان

ارایه خدمات درمانی با کیفیت در گروی بهترین پزشکان و بهترین مراقبت از بیمار است، اما این امر میسر نمی باشد مگر با مدیریت صحیح اطلاعات و پرونده بیماران. در گذشته سیستم مدیریت…...

آیا امکانات نرم افزار CRM با سیستم های مدیریت اسناد برابری می کند؟

تعریف سند تجاری انواع اسناد یک کسب وکار مدیریت اسناد ویژگی‌های اصلی سیستم‌های مدیریت اسناد مزایا و معایب استفاده از نرم‌افزار crm بجای سیستم مدیریت اسناد   تعریف…...

نرم افزار مدیریت ارتباط با تامین کنندگان

  نرم افزار crm  با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان بیشتر رویکرد جذب و نگهداری مشتریان را در دستور کار خود دارد. آیا مدیرت ارتباط با تامین کنندگان در نرم افزار crm  مفهوم…...

افزایش بهره وری با دستیابی سریع به اطلاعات مختلف در نرم افزار سی آر ام

  در بعد از ظهر یک روز پنج شنبه تلفن شرکت زنگ خورد و مدیر شرکت که در حال بررسی گزارش های کارکنان بود به تلفن پاسخ داد . آن طرف خط مدیر یک شرکت انتشارات جهت درخواست محصول…...

خلق فرصت های فروش با ثبت اطلاعات مشتریان در نرم افزار سی آر ام

یکی از مهمترین سرمایه های هر شرکت  و سازمان مشتریان و مخاطبین آن هستند.ثبت ارتباطات با این مخاطبین (سرنخ ، فرصت ، مشتری ، تامین کنندگان ، نمایندگان و...)، پرونده ای از…...

کاربرد نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2C

یکی از پرکاربردترین و اثربخش ترین حوزه های نرم افزار CRM حوزه B2C می باشد. یعنی تعامل سازمان با مشتریان شخصی یا به عبارت دیگر مصرف کنندگان نهایی نرم افزار CRM بواسطه یکپارچه…...

نرم افزار CRM برای مدیریت ارتباط با تامین کنندگان

نرم افزار crm  با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان بیشتر رویکرد جذب و نگهداری مشتریان را در دستور کار خود دارد. آیا مدیرت ارتباط با تامین کنندگان در نرم افزار crm  مفهوم…...

نوبت دهی در نرم افزار crm (سی آر ام)

در بعضی از سازمان ها که در مراجعه مشتریان ایجاد صف صورت می گیرد و یا نیاز است که مشتریان از قبل زمان مراجعه خود را به سازمان مشخص نمایند، نیاز است تا مشتریان از طریق یک…...

آیا با وجود نرم افزار crm همچنان به منشی نیاز دارید؟

نرم افزار crm  به عنوان یک نرم افزار کاملا کاربردی در تمام لایه های سازمان نفوذ کرده و برای هر سطح از کاربران مزیت های خود را ایجاد می نماید. منشی یک سازمان که در حقیقت…...

تاريخچه تعامل با مشتري، در قالب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از مشکلاتی که در مدیریت اطلاعات مشتریان در شرکت ها وجود دارد تغییر وضعیت افراد در شرکت های مختلف می باشد . به عبارت دیگر یک فرد در بازه زمانی فعالیت خود در شرکت های…...

آیا برای ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان از نرم افزار crm استفاده می کنید؟

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام و تام لارکین، هر…...

سی آر ام؛ نرم افزاری برای هوشمند سازی اطلاعات مشتریان

نرم افزار  crm به عنوان یک ابزار می تواند در سازمان استقرار تفکر  crm کمک کند. با استقرار نرم افزار  crm در سازمان، ما قادر خواهیم بود از جهات مختلف اطلاعات مشتریان…...

برای اجرای راهبردهای CRM به فناوری نیاز دارید، اما CRM فناوری نیست!

CRM يا مديريت روابط با مشتری را يکی از کليدهای تعيين کننده موفقيت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسياری از شرکت‌ها، CRM راهبردی تجاری است که سود، درآمد و رضايت…...

نرم افزار سی ار ام ابزار کمکی شناخت مشتری در فروش

امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان crm به عنوان یک راهکار استراتژیک پایه و زیر ساخت تصمیم های مهم در سازمان می باشد. مشتریان به عنوان محور اصلی توسعه در هر بنگاه اقتصادی در…...

خرید نرم افزار crm؛ الزامات شروع کسب و کار پرسود

آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟   ابتدای هر کسب و کاری، زمان سختی‌هاست. لابد این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که «شش ماه اول را باید از جیب بخورید».…...

مدیریت پروژه های مشتریان از صفر تا صد با نرم افزار سی آر ام

در بسیاری از شرکتها  بعد از فروش یک کالا و یا خدمت نیاز به مدیریت فرآیندهایی است تا این سرویس  و یا کالا به مشتری تحویل گردد. در شرکتهایی که هم تعداد مشتریان زیاد است…...

پیوستن به شبکه های اجتماعی برای مدیریت ارتباط با مشتریان

نرم افزار crm به عنوان مدیریت اصلی ارتباط با مشتریان وظیفه اصلی ایجاد ارتباط، مدیریت ارتباط و نظارت بر ارتباطات در سازمان می باشد . یکی از بخش های مهم در ارتباطات، ارتباط…...

برای خلق تجربه ارزشمند مشتریان چه می کنید؟

تجربه ارزشمند مشتری عنصر سوم از مدل گارتنر تجربه ارزشمند مشتری است که در برگیرنده عناصری مانند شناخت الزامات، انتظارات، نیازها و ... می باشد؛ تجربیات مشتریان هنگامی که…...

از ویژگی های خاص مشتری برای ارتباط منحصربفرد با او بهره ببرید

چگونه با مشتریان به صورت خاص برخورد کنیم ؟ در بحث ارتباطات، مهمترین موضوع در اثربخشی ارتباطات می باشد . ارتباط به عنوان بارزترین شاخصه ی انسانی در زندگی همه انسانها بالاترین…...

ارتباطات ایمیلی با مشتریان بوسیله نرم افزار crm

بسیاری از مکاتبات امروزه از طریق ایمیل انجام می شود .این روش بسیار سریع می باشد و تقریبا هزینه ای ندارد و با داشتن یک ارتباط اینترنتی می توان حجم زیادی اطلاعات را با سرویس…...

فواید نرم افزار مدیریت مددجویان ویژه موسسات خیریه

فرآیند برقراری ارتباط؛ اصلی است غیر قابل انکار واساسی در رفع نیاز هر شخص و مخاطبش . نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یکی از ابزار هایی است که هر ارگان، شرکت، سازمان…...

بررسی روش افزایش فروش و ارتباط با مشتریان برند زارا ( Zara)

اگر بخواهیم صنعت مد و فشن را به دو دسته برندهای لوکس و خرده فروشان تقسیم کنیم، بدون شک برند زارا یک خرده فروشی موفق در دنیا محسوب می شود. زارا در سال 1975 توسط آمانیکو اورتگا…...

امکانات ویژه نرم افزار crm برای آژانس مسافرتی یا گردشگری

گردشگری یک صنعت رو به رشد و دارای رونق فصلی است. حضور پررنگ در عرصه رقابت و بهبود کسب و کار از اهداف آژانس های هواپیمایی است. از مزیت های طلایی بکارگیری CRM در آژانس های مسافرتی،…...

چرا آموزش کار با نرم افزار CRM ضروری است؟

تحقیقات نشان می دهد که بزرگترین علت عدم موفقیت CRM عدم آموزش صحیح است زیرا بیشتر مشاغل اهمیت آموزش اصول  CRM  را نادیده می گیرند. به یاد داشته باشید، هزینه آموزش CRM هزینه…...

تجربه سی آر ام در کسب و کارهای کوچک؛ مثبت یا منفی؟

رفتار مشتریان طی سال های اخیر به طور قابل ملاحظه ای تغییر کرده است. آن ها قبل از خرید تحقیقات خود را با کمک موبایل، تبلت و شبکه های اجتماعی به صورت آنلاین انجام می دهند.…...

تحلیل اطلاعات مشتریان با هدف وفادارسازی مشتری

در خرده فروشی اغلب مکانیزم های وفادارسازی مشتریان از طریق کارت های وفاداری پیگیری شده است. تسکو یکی از پیشروان بازار در وفادارسازی مشتریان در این صنعت در انگلستان بود.…...

خرید crm یکپارچه با ماژول پیامکی چه مزیتی دارد؟

هدف اصلی پیدایش crm  آسان سازی تعامل با مشتریان بود. نسخه های اولیه  crm با قابلیت ثبت اطلاعات مشتریان و با هدف تجزیه و تحلیل داده های مشتریان توسط  بازاریابان و در…...

متداول ترین مشکلاتی که نرم افزار سی ار ام آن را حل می کند

کسب و کارها دائما در حال تغییر هستند و روز به روز با مسایل پیچیده تری روبرو می شوند. شرکت ها در آرزوی ارتباط طولانی مدت با مشتریان خود هستند. Crm  (مدیریت ارتباط با مشتریان)…...

مدیر CRM کیست و چه وظایفی دارد؟

انتخاب یک شخص مناسب به عنوان مدیر CRM به همان اندازه که انتخاب نرم افزار CRM مهم است، اهمیت دارد. موفقیت هرگونه پیاده سازی CRM  تا حد زیادی به مدیریت CRM بستگی دارد.  مدیر…...

خدمات مشتریان موفق برند مک دونالد، نتیجه پیاده سازی نرم افزار CRM

قصد خرید یک نرم افزار CRM را دارید؟ برای درک بهتر اینکه کدام نرم افزار ارتباط با مشتری برای شرکت شما مناسب تر است، مطالعه داستان شرکت های مشهور می تواند برایتان مفید باشد.…...

نرم افزار CRM و بهینه سازی بخش خدمات مشتری کمپانی Apple

ارتباط خوب با مشتری، هسته موفقیت هر کسب و کاری است و این قانون برای حفظ روابط با مشتریان موجود و همچنین هدف قرار دادن مشتریان احتمالی موثرست. امروزه روش های سنتی ثبت اطلاعات…...

نرم افزار مدیریت مشتریان (CRM) چیست و چه مزیت هایی دارد؟

  نرم افزارهای مدیریت مشتری به حل چالش های کلیدی مشتریان کمک می کند، چالش هایی از قبیل:  سوالات متداول و اشکالات رایج، مسائل مربوط به خدمات و محصولات و یا تجزیه و…...

ترکیب CRM و شبکه های اجتماعی تکنیک هوشمندانه کمپانی BMW

کمپانی BMW یک برند خودرو سازی مطرح و نام آشنای آلمانی است که به طراحی و تولید خودروهای لوکس و موتورسیکلت می پردازند. این کمپانی در سال 1916 تاسیس گردید و هم اکنون علاوه بر…...

چرا نرم افزار CRM راز موفقیت آمازون است؟

سایت آمازون نمونه بارز ضرب المثل ایرانی از شیر مرغ تا جون آدمیزاد است. در سایت اینترنتی آمازون هر محصولی که بخواهید از محصولات دیجیتالی، لوازم خانگی، پوشاک و کتاب تا…...

طراحی داشبورد crm برای فروش موفق

داشبورد دقیقا جایی است که به ابزارها و امکانات مورد نیاز خود به آسانی و سریع دسترسی خواهید داشت. داشبورد برای اینست که کارشناس برای دسترسی به قسمت هایی که بیشتر با آن…...

چگونه می توانم نرم افزار CRM بخرم؟ راهنمای خرید CRM

خرید نرم افزار crm مناسب در نگاه اول دشوار به نظر می رسد. هنگامی که نوبت به انتخاب یک سیستم CRM برای کسب و کار خود فرا می رسد ، نیازسنجی و بررسی crm های مختلف می تواند یک فرایند…...

مهم ترین کاربرد نرم افزار CRM در ارایه خدمات مشتریان

مدت هاست که خرید خوب، فراتر از چارچوب قیمت مناسب و محصول با کیفیت، تعریف می شود. انتظارات مشتریان از بخش های پشتیبانی افزایش یافته است. تقریبا هر شرکتی ادعا می کند که خدمات…...

هزینه های استقرار نرم افزار CRM

سرمایه گذاری  بر روی نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید. شرکت…...

آیا واقعا crm به فروش بیشتر می انجامد؟ معرفی بهترین نرم افزار مدیریت فروش ایرانی

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) رویکردی است که به سازمان ها کمک می کند تا فروش و همکاری میان مشتریان فعلی و بالقوه افزایش یابد. بسیاری از شرکت های حوزه تجارت الکترونیک از…...

مزیت نرم افزار crm برای مدیریت سالن های آرایشی

هر اندازه که در کار خود ماهر و توانا باشید اما با تکیه بر خدمات عالی و هزینه مناسب نمی توانید مشتریان را بر روی صندلی سالن خود بنشانید. مشتریان با یک تخفیف ساده از سوی رقیبان…...

مزایای نرم افزار crm تحت وب برای کسب و کارها چیست؟

مشتری هسته مرکزی و نیروی محرکه هر شرکت یا سازمانی است. به همین خاطرست که تقویت ارتباط با مشتری به رکن اساسی کسب و کارها تبدیل شده است. با این وجود، بدون کمک تکنولوژی های…...

نرم افزار CRM برای پشتیبانی مشتریان چه کمکی به ما می کند؟

نرم افزار CRM جهت مدیریت تعاملات و ارتباطات شرکت ها با مشتریان بالقوه و فعلی مورد استفاده قرار می گیرد. این استراتژی برای کمک به شرکت ها در افزایش بهره وری و بهبود رضایت…...

کاربرد نرم افزار crm در کلینیک های زیبایی چیست؟

اکثر کلینیک های درمانی که با مخاطبانی تحت عنوان بیمار سر و کار دارند بعد از مدتی که مراجعین آنها افزایش پیدا می کند برای نگه داری پرونده های بیماران خود دچار مشکل می شوند.…...

ویژگی های بهترین سی آر ام فارسی چیست؟

امروزه بسیاری از شرکت ها و سازمان ها برای توسعه کسب وکار خود به دنبال نرم افزارهای مدیریت مشتری (CRM) می باشند. CRM با هدف تجمیع و یکپارچه سازی اتوماسیون بازاریابی و فروش،…...

CRM یا EXCEL؛ مسئله اینست!

شاید در آغاز یک کسب و کار، برنامه اکسل کاربردی و جواب گوی نیاز های ما باشد حتی صرفه جویی در هزینه ها تلقی شود. اما با گسترش کسب و کارست که محدودیت های اکسل نمایان می شود…...

عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در بازار رقابتی امروز نه تنها لازم است بهترین سطح خدمات و تجربه مشتری را ارایه دهید بلکه تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان و معاملات صورت گرفته برای توسعه خدمات و محصولات…...

راهنمای جامع خرید بهترین نرم افزار CRM ایرانی

سی آر ام نرم افزاری است که برای مدیریت بهتر و موثر مشتریان طراحی و به اجرا آمده است. هر CRM شاخصه های اصلی دارد که اگر این ویژگی های را نداشته باشد، CRM نیست! هسته مرکزی یک…...

سه عنصر کلیدی برای موفقیت در CRM

در بازار رقابتی امروز نه تنها لازم است بهترین سطح خدمات و تجربه مشتری را ارایه دهید بلکه تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان و معاملات صورت گرفته برای توسعه خدمات و محصولات…...

افزایش راندمان بهره وری تولید کنندگان به کمک نرم افزار CRM

تغییر در نگرش مشتریان و فضای کاری متغیر، کسب و کارها به منظور دستیابی به بازاریابی، فروش و خدمات دهی عالی ملزم به سرمایه گذاری بر روی نرم افزار CRM می نماید. با استفاده…...

اشتباهاتی که هنگام نیازسنجی برای خرید نرم افزار CRM مرتکب می شوید

خرید نرم افزار باید بر اساس نیازهای اصلی کسب و کارمان باشد نه همه نیازهایمان.  برخی از آنها حتی کمتر از ۱% در کسب و کار مان تاثیر گذارند. فرآیند خرید و پیاده سازی یک سیستم…...

3 اشتباه متداول هنگام انتخاب نرم افزار CRM

با وجود CRM های گوناگون، انتخاب بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار که بیشترین کارایی را برای کسب و کار شما داشته باشد، با چالش هایی همراه است. با انتخاب اشتباه CRM یا اجرای…...

انواع مشتری ها از نظر رفتار بعد از خرید

انواع مشتری ها از نظر رفتار بعد از خرید هنگامی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان crm و باشگاه مشتریان متصل به آن را راه اندازی کردید و در چرخه خرید و فروش قرار دادید…...

پيام CRM ها: بدون مشتري هرگز!

شايد اين ضرب المثل را بارها شنيده ايد: " به دست آوردن دوست آسان است، اما نگه‌داشتن دوست سخت ".   اما در مورد مشتريان يك سازمان، شرايط به مراتب از اين نيز سخت تر…...

ایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازی خدمات مشتری

ایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازی خدمات مشتری ارائه خدمات منحصر به فرد و شخصی سازی روابط با مشتری امروزه به مهم ترین مسئله پیش روی برندها تبدیل شده است. چگونه…...

مدیریت خدمات مشتری

مدیریت خدمات مشتری از جمله کارهایی که در زمینه ی خدمت به مشتری صورت می گیرد، مشتری نوازی است . مشتری نوازی یعنی توجه مخصوص و ویژه به دیدگاه مشتریان و تحویل دادن خدمات یا…...

CRM و افزایش رضایت مشتری

در عصر امروز که مشتریان با انواع و اقسام محصولات و خدمات روبرو هستند، جذب مشتریان به دغدغه ای برای سازمان ها و مراکز فروش تبدیل شده است. در بازارهای سنتی ، قدرت انتخاب…...

زیر سیستم آلارم دهی در نرم افزار CRM

یکی از مهم ترین وظایف نرم افزار crm مدیریت اتفاقات موثر به رضایت مشتری در زمان مناسب می باشد . زیر سیستم آلارم دهی در نرم افزار crm در کلیه فرآیند های بازاریابی ، فروش و خدمات…...

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری ابوالفضل آقاشیری – دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران چکیده امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت،…...

استقرار نرم افزار CRM در شرکت فروشنده تجهیزات هوشمندسازی ساختمان

نرم افزار CRM در بسیاری از شرکت ها می بایست متناسب با نیاز آن سازمان استقرار یابد. در حقیقت بعضی از سازمان ها به دنبال نسخه های آماده هستند با توجه به نداشتن شرایط خاص در…...

تجارت الکترونیک در ایران

امروزه تجارت جهانی بدون تجارت الکترونیکی بی معناست، در ایران نیز با توسعه زیر ساخت های ارتباطات شتاب قابل ملاحظه ای در توسعه تجارت الکترونیک داشته ایم . با توجه به آمارهای…...

نرم افزار باشگاه مشتریان طلوع چگونه عمل می کند؟

نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان طلوع به صورت یکپارچه به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع اتصال دارد . ایجاد ساختار یکپارچه بین club و crm این امکان را به مدیران سازمان…...

سیستم کارت وفاداری

سیستم کارت وفاداری 1-امکان ثبت مشخصات مشتری اعم از نام ، تلفن ، آدرس ، تاریخ های موثر و ... 2-امکان امتیازدهی به مشتریان بر اساس حجم خرید 3- امکان رتبه بندی مشتریان بر اساس…...

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان تبلیغاتی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع ویژه شرکتهای تبلیغاتی 1. امکان ثبت کلیه بیلبوردهای تبلیغاتی بر مبنای مکان و گروه بندی مورد نظر 2. امکان ثبت قیمت بر حسب مترمربع…...

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش فروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای خرید به سمت خود می کشانند . ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد…...

"سازمان مشتري مدار "

"سازمان مشتري مدار " يك سازمان داراي طبقه‌بندي‌هاي اداري ، چارت‌هاي سازماني ، قسمتهاي مختلف و اهداف و خطي‌مشي‌ها، دستورالعمل‌ها و بسياري موارد ديگر است. كه مسلماً…...

کارت وفاداری مشتریان در طلا و جواهرات مظفریان

کارت وفاداری مشتریان در طلا و جواهرات مظفریان فروشگاه طلا و جواهرات مظفریان بابلسر، با استفاده از سیستم کارت وفاداری مشتریان طلوع اقدام به دادن کارت وفاداری به مشتریان…...

فروشگاه اینترنتی و مشتری مداری

مقدمه آیا می توان در یک فروشگاه اینترنتی مشتری مدار بود؟ فروشگاه های اینترنتی به عنوان یکی از پدیده های مهم در کسب و کار امروزه می باشد. و در صورتی که این ابزار به درستی…...

آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟

مقدمه ابتدای هر کسب و کاری، زمان سختی‌هاست. لابد این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که «شش ماه اول را باید از جیب بخورید». گویا کاسبان قدیم هم متوجه شده بودند که ابتدای هر کسب…...

"CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران"

"CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران" در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است .در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویتهای…...

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار…...

نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود

نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود کسب و کارها در هر صنعتی به هر اندازه ای که باشند قادرند از مزیت های که سیستم های اتوماسیون بازاریابی و فروش مانند سیستم مدیریت…...

داده کاوی در بحث خدمات پس از فروش

یکی دیگر از مواردی که برای خیلی سازمان ها حائز اهمیت است و می توانیم به عنوان یک مدخل اطلاعاتی به آن نگاه کنیم بخش خدمات پس از فروش می باشد. خدمات پس از فروش برای بعضی از…...

سیستم مدیریت پروژه ها

بعضی از سازمان ها در مدیریت ارتباط با مشتریان خود به واسطه پرژه محور بودن از سیستم مدیریت پروژه ها استفاده می کنند . به عبارت دیگر پروژه در یک سازمان ماهیت آن نه شخصیت…...

به مشتري لبخند بزن

به مشتري لبخند بزن لطفا دست نگهداريد - پيش از پيش‌داوري نخست پرده اول و دوم را بخوانيد. ● پرده اول من كه در سال‌هاي اول كسب و كارم از شكايت‌ها و تقاضاهاي غيرمنطقي…...

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

با شدت گرفتن رقابت، امروزه شاهد پیشی گرفتن تمرکز بر روی روابط به جای تمرکز بر روی مبادله هستیم. در وضعیت جدید بازاریابی انبوه کارآیی چندانی نداشته و از سودآوری کمتری…...

چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل می­‌کند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگیری تمام فعالیت­‌ها، فروش‌­ها و داده‌­ها…...

مدیریت هوشمند IVR با سیستم CRM طلوع

مدیریت هوشمند IVR با سیستم CRM طلوع در بسیاری از شرکت ها به علت تعداد تماس های زیاد از سیستم، منشی تلفنی یا IVR استفاده می شود . پیام های IVR اغلب محدود بوده و با معرفی کلیدهای…...

CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟

CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟ مطالعه ای که در سال 2001 بر روی 1600 کارشناس فناوری اطلاعات و بازرگانی توسط Data Warehousing Institute انجام شده، نشان می دهد نزدیک به 50 درصد از پرسش شوندگان…...

آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟

عملاً نه! ولی در عمل یک راه برای ارزیابی میزان نیاز به پروژه های CRM ، شمارش کانالهایی است که یک مشتری از طریق آنها می تواند به سازمان دسترسی داشته باشد. هر چه میزان کانالهای…...

هدف از پیاده سازی CRM چیست؟

این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟ هزینه نصب CRM چقدر خواهد بود؟ نمونه هایی از اطلاعاتی که پروژه های CRM جمع…...

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژي‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او…...

ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه

در جهان رقابتي امروز با عنايت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزايش توجه به مشتري، يا به عبارت ديگر گسترش مفهوم مشتري محوري هستيم. اين امر استفاده از سيستم هاي مکانيزه و…...

چگونگی جذب مشتری در بازارهای نو ظهور

رشد سریع بازارهای نوظهور، قدرت خرید بیشتری به میلیون‌ها مصرف‌کننده در این کشورها داده است. این مصرف‌کننده‌ها با نوعی فضای بازاریابی مواجه شده‌اند که مانند فضاهایی…...

CRM از نوع ايراني

CRM يك استاندارد و شگرد بازاريابي است كه توسط آن مشتري را پيدا مي كنند و بعد از آن تلاش مي كنند تا وي را هميشه نگه دارند و به يك خريدار و مشتري دائمي تبديل كنند. قطعا شما هم…...

8 روش برای بهتر کردن بخش خدمات به مشتریان

بهتر کردن خدمات به مشتریان آسانتر و ساده گردیده است؛همان طور که می دانید بخش خدمات مشتریان یکی از بخش های حیاتی در هر تجارت می باشد .شما با کمک و همیاری این بخش به راحتی…...

سازمان مشتری مدار

ویوان نیوز: یك سازمان دارای طبقه.بندی.های اداری ، چارت.های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی.مشی.ها، دستورالعمل.ها و بسیاری موارد دیگر است. كه مسلماً برای مشتریان و…...

توجه به فرآیند تحول مشتریان

به خاطر سرعت زیاد تحول جهان اطراف و علوم و همچنین افزایش اطلاعات ،رفتار و سلایق مشتریان ما نیز در معرض تغییرات مداوم است . بسیاری از تکنولوژی هایی که تا همین چند سال پیش…...

طوفانی از مشتری به سوی خودتان به راه بیندازید.

1. بر روی علاقه مندی های مشتریان تان قفل کنید: فروختن به مشتری و یا متقاعد کردن او به خرید، مثل دوچرخه سواری می ماند. سعی کنید در جاده ای مستقیم و سرسبز دوچرخه سواری کنید…...

خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری

گاهی به نظر می‌رسد گستاخی در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثنائات است. اما در جهان واقعی گستاخی به مشتریان وجود دارد و هر روز اتفاق می‌افتد. تعریف شما از گستاخی به مشتری…...

فنون برخورد مناسب با مشتریان در کسب و کارهای کوچک

کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می‌دهد، مسلم است که در کارش با مشکلات زیادی روبه…...

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان

کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام و تام لارکین، هر فصل را به‌‌گونه‌ای سازمان داده‌اند…...

چگونه می‌توان مشتریان را به وفادارترین‌ها تبدیل کرد؟

مقاله پیش‌رو از سری مقاله‌هایی تحت عنوان Rocket انتخاب شده است: هشت درس برای تحقق رشدی بدون مرز شامل داستان‌هایی از کسب‌وکار شانزده رهبری که برندهایی جاودان خلق کردند،…...

چرا همیشه حق با مشتری است ؟

«پیتزا دومینو» كه در آمریكا شهرت فراونی دارد، در تبلیغات خود استانداردهای خاصی را معرفی می كند با این مضمون كه «پیتزای مجانی در صورت عدم تحویل به موقع» یك پیتزا فروشی…...

آیا گروه بندی مشتریان به صورت چند سطحی در سیستم CRM نیاز است ؟ چرا؟

یکی از اتفاقات مهمی که در بحث ارتباط با مشتریان مورد نیاز می باشد بحث گروه بندی مشتریان است . اساسا در موضوع مدیریت ارتباطات بر اساس مشتری مداری، سعی می شود حتی الامکان…...

مدیریت ارتباطات با مشتری یا همان CRM

مدیریت ارتباطات با مشتری (CRM) روش هوشمندانه یافت، بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری است. CRMاصطلاحی است که به طور وسیعی توسط شرکت ها، NGOها و سازمان های عمومی برای ارتباط با…...

مسير شغلي خود را انتخاب كنيد

1- مقدمه بسياري از افراد تصميم‌هاي شغلي خود را از طريق مشاهده دنياي اطراف و تلاش براي تطابق خودشان با اين دنيا اتخاذ مي‌كنند. اين امر مخالف كاري است كه واقعاً بايد انجام…...

مديريت و ارتباطات

1- مقدمه در مديريت اموري چون ارتباطات انساني، عوامل مؤثر بر ارتباطات، گروه‌هاي غيررسمي و رسمي، راه‌هاي بهبود ارتباطات در رفع موانع ارتباطي و مدنظر داشتن مراودات انساني…...

پنج نوع مدرسه، شش محور سازماني

1- مقدمه اين مقاله به شيوه‌اي جديد يك تقسيم‌بندي از مدارس به مديران مدرسه‌ها و مسئولان آموزش و پرورش ارائه مي‌كند. اين تقسيم‌بندي مدرسه‌ها و به طور طبيعي مديران آنها…...

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان ژان بقوسیان www.modiresabz.com کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام…...

هفت راه ارتباط با مشتريان از طريق نام تجاري

بخش اول اگر يك شركت تمايل دارد كه از طريق نام تجاري خود ارتباط عميق و معناداري با مشتريان خود پيدا كند، ناگزير است در جست‌وجوي نقاط مشترك، تمايلات و علايق واحد با آنها…...

هفت راه ارتباط با مشتريان از طريق نام تجاري

بخش اول اگر يك شركت تمايل دارد كه از طريق نام تجاري خود ارتباط عميق و معناداري با مشتريان خود پيدا كند، ناگزير است در جست‌وجوي نقاط مشترك، تمايلات و علايق واحد با آنها…...

سوشال مدیا و بازاریابی ایمیلی را با هم ترکیب کنید

سوشال مدیا و بازاریابی ایمیلی را با هم ترکیب کنید خلاصه:همین الانی که این متن را می خوانید مشتریان و مخاطبان شما در حال فرستادن پست در تویتر، فیس بوک و یا گشت و گذار در…...

روش‌هاي نوين بازاريابي علمي در بانكداري ايران

روش‌هاي نوين بازاريابي علمي در بانكداري ايران خلاصه:بازاريابي از ابزارهايي است كه مي‌تواند رشد درآمدهاي بانك را افزايش دهد. بنا به گفته مديران بزرگ بانك‌هاي معروف…...

سازمان ، مديران و كاركنان مشتري مدار

سازمان ، مديران و كاركنان مشتري مدار نویسنده : احمد يحيايي ايله اي -- تماس با نویسنده مقاله درباره نویسنده: دانشجوي دكتري ارتباطات خلاصه : يك سازمان داراي طبقه‌بندي‌هاي…...

CRM Application Providers

CRM Application Providers نویسنده : http://ictworld.blogsky.com/?PostID=331 -- تماس با نویسنده مقاله خلاصه : CRM is the business strategy that aims to understand, anticipate, manage and personalize the needs of an organization's current and potential customers. Listed below…...

شاخص‌های مشتری‌مداری در بانک‌های ایرانی

شاخص‌های مشتری‌مداری در بانک‌های ایرانی نویسنده : فرنود حسنی -- تماس با نویسنده مقاله درباره نویسنده: مترجم: http://www.donya-e-eqtesad.com/Default_view.asp?@=82362 خلاصه : مشتری‌مداری در عرصه…...

کارآفرینی:مفاهیم ،ضرورت و مهارتها

کارآفرینی:مفاهیم ،ضرورت و مهارتها نویسنده : علی فرهادی محلی -- تماس با نویسنده مقاله خلاصه : كار آفريني مفهومي است كه همراه با خلقت بشر وجود داشته است. مروري بر ادبيات كارآفريني…...

بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری (خلاصه سمینار روانشناسی صنعتی و سازمانی)

بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری (خلاصه سمینار روانشناسی صنعتی و سازمانی) خلاصه:مشتری در یک جواب سریع احتمالا" مصرف کننده نهایی محصولات است در مسیر تولید یک محصول…...

پياده سازي و بكارگيري مديريت ارتباط با مشتري

در رابطه با مديريت ارتباط با مشتري (CRM) ، توجه به اين نكته بسيار پراهميت است كه CRM ، يك راهبرد تجاري سازمان است و نه محصول يا خدمات قابل ارايه توسط يك سازمان. به عبارتي ديگر،…...

پرسش و پاسخ با يكى از مديران ارشد مايكروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM

داگلاس بورگام (Douglas Burgum) يكى از معاونان ارشد شركت مايكروسافت و مدير بخش ارايه‌ى راهكار براى كسب و كار اين شركت است كه اين هفته در كنفرانس گردهمايى 2004 كاربران در Kissimmee شركت…...

SAP اولين بخش سرويس ميزبان CRM را عرضه نمود

فرامينگهام- شركت SAP AG بخش اوليه نخستين سرويس ميزبان CRM را بر اساس تقاضاهای بخش فروش اتوماسيون عرضه كرد. عرضه كامل، به نام SAP CRM On Demand ناميده می‌شود كه سال بعد بازار ميزبان…...

نرم افزار CRM

مقدمه برای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و همچنین میزان دسترسی به امكانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به عنوان مثال در برخی از…...

مديريت ارتباط با مشتري(CRM)

مقدمه از نظر تاريخي، تا قبل از انقلاب صنعتي، تجارت و بازرگاني بيشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتي زماني كه توليد انبوه با روشهاي جديد و متعاقب آن مصرف انبوه…...

مديريت دانش درارتباط با مشتري

چكيده دانش به عنوان يک فاکتور رقابتي کليدي در اقتصاد جهاني شمرده مي‏شود ، اما براي حضور موفق در بازار پوياي امروزي بايد يک جزء مهم ديگر به نام مشتري را نيز مدنظر قرار…...

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مقدمه از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف…...

نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRM)

مقدمه: درست است که یک سیستم CRM با لوگو و آرم یک شرکت در کاتالوگها ویا تبلیغاتهای آن به عنوان یک سیستم CRMقوی وبی نظیر معرفی می شود . اما باید توجه کرد که یک سیستم هر اندازه…...

65 درصد سرمايه گذارى درCRM در سالهاى آينده به نتيجه مى رسد

65 درصد سرمايه گذارى درCRM در سالهاى آينده به نتيجه مى رسد هر مجموعه جدا از فعاليتى كه انجام مى‌دهد، در نهايت با گروهى سركار دارد كه قرار است نتيجه فعاليت را (به هرنوعى كه…...

تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان )

تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان ) CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان…...

واحدهای سازنده مديريت روابط با مشتری (CRM)

واحدهای سازنده مديريت روابط با مشتری (CRM) CRM يا مديريت روابط با مشتری را يکی از کليدهای تعيين کننده موفقيت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسياری از شرکت‌ها، CRM راهبردی…...

اصطلاحات مرتبط با CRM

CRMاصطلاحات مرتبط با (Prtner Relationship Mnagement) PRM: مدیریت روابط با شرکای استراتژیک ارائه خدمت به مشتری بوسیله کانالهای فروش بهینه،هنگامیکه فرآیندهای فروش تسهیل و روان شده اند.…...

آماده كردن برنامه روزآمد سازى CRM توسط اوراكل

آماده كردن برنامه روزآمد سازى CRM توسط اوراكل اوراكل قصد دارد كه جديدترين نسخه برنامه هاى كاربردى مديريت روابط مشتريان خود را به عنوان بخشى از روز آمد سازى مجموعهE-Business…...

مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان ساده

مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان ساده ________________________________________ تعریف مشتری : با اینکه به نظر میاد که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شه…...

CRM به کمک شرکت‌های بحران‌زده می‌‌آید

CRM به کمک شرکت‌های بحران‌زده می‌‌آید مایکروسافت با پیشنهاد سه طرح جدید قصد دارد که مشتریانش را به استفاده از سیستم‌های ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) و CRM (مدیریت ارتباط…...

درخواست دمو

درخواست دمو