فهرست

انواع مشتری ها از نظر رفتار بعد از خرید

انواع مشتری ها از نظر رفتار بعد از خرید هنگامی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان crm و باشگاه مشتریان متصل به آن را راه اندازی کردید و در چرخه خرید و فروش قرار دادید…...

پيام CRM ها: بدون مشتري هرگز!

شايد اين ضرب المثل را بارها شنيده ايد: " به دست آوردن دوست آسان است، اما نگه‌داشتن دوست سخت ".   اما در مورد مشتريان يك سازمان، شرايط به مراتب از اين نيز سخت تر…...

ایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازی خدمات مشتری

ایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازی خدمات مشتری ارائه خدمات منحصر به فرد و شخصی سازی روابط با مشتری امروزه به مهم ترین مسئله پیش روی برندها تبدیل شده است. چگونه…...

مدیریت خدمات مشتری

مدیریت خدمات مشتری از جمله کارهایی که در زمینه ی خدمت به مشتری صورت می گیرد، مشتری نوازی است . مشتری نوازی یعنی توجه مخصوص و ویژه به دیدگاه مشتریان و تحویل دادن خدمات یا…...

CRM و افزایش رضایت مشتری

در عصر امروز که مشتریان با انواع و اقسام محصولات و خدمات روبرو هستند، جذب مشتریان به دغدغه ای برای سازمان ها و مراکز فروش تبدیل شده است. در بازارهای سنتی ، قدرت انتخاب…...

زیر سیستم آلارم دهی در نرم افزار CRM

یکی از مهم ترین وظایف نرم افزار crm مدیریت اتفاقات موثر به رضایت مشتری در زمان مناسب می باشد . زیر سیستم آلارم دهی در نرم افزار crm در کلیه فرآیند های بازاریابی ، فروش و خدمات…...

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری ابوالفضل آقاشیری – دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران چکیده امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت،…...

استقرار نرم افزار CRM در شرکت فروشنده تجهیزات هوشمندسازی ساختمان

نرم افزار CRM در بسیاری از شرکت ها می بایست متناسب با نیاز آن سازمان استقرار یابد. در حقیقت بعضی از سازمان ها به دنبال نسخه های آماده هستند با توجه به نداشتن شرایط خاص در…...

تجارت الکترونیک در ایران

امروزه تجارت جهانی بدون تجارت الکترونیکی بی معناست، در ایران نیز با توسعه زیر ساخت های ارتباطات شتاب قابل ملاحظه ای در توسعه تجارت الکترونیک داشته ایم . با توجه به آمارهای…...

نرم افزار باشگاه مشتریان طلوع چگونه عمل می کند؟

نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان طلوع به صورت یکپارچه به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع اتصال دارد . ایجاد ساختار یکپارچه بین club و crm این امکان را به مدیران سازمان…...

سیستم کارت وفاداری

سیستم کارت وفاداری 1-امکان ثبت مشخصات مشتری اعم از نام ، تلفن ، آدرس ، تاریخ های موثر و ... 2-امکان امتیازدهی به مشتریان بر اساس حجم خرید 3- امکان رتبه بندی مشتریان بر اساس…...

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان تبلیغاتی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع ویژه شرکتهای تبلیغاتی 1. امکان ثبت کلیه بیلبوردهای تبلیغاتی بر مبنای مکان و گروه بندی مورد نظر 2. امکان ثبت قیمت بر حسب مترمربع…...

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش فروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای خرید به سمت خود می کشانند . ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد…...

"سازمان مشتري مدار "

"سازمان مشتري مدار " يك سازمان داراي طبقه‌بندي‌هاي اداري ، چارت‌هاي سازماني ، قسمتهاي مختلف و اهداف و خطي‌مشي‌ها، دستورالعمل‌ها و بسياري موارد ديگر است. كه مسلماً…...

کارت وفاداری مشتریان در طلا و جواهرات مظفریان

کارت وفاداری مشتریان در طلا و جواهرات مظفریان فروشگاه طلا و جواهرات مظفریان بابلسر، با استفاده از سیستم کارت وفاداری مشتریان طلوع اقدام به دادن کارت وفاداری به مشتریان…...

فروشگاه اینترنتی و مشتری مداری

مقدمه آیا می توان در یک فروشگاه اینترنتی مشتری مدار بود؟ فروشگاه های اینترنتی به عنوان یکی از پدیده های مهم در کسب و کار امروزه می باشد. و در صورتی که این ابزار به درستی…...

آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟

مقدمه ابتدای هر کسب و کاری، زمان سختی‌هاست. لابد این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که «شش ماه اول را باید از جیب بخورید». گویا کاسبان قدیم هم متوجه شده بودند که ابتدای هر کسب…...

"CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران"

"CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران" در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است .در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویتهای…...

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار…...

نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود

نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود کسب و کارها در هر صنعتی به هر اندازه ای که باشند قادرند از مزیت های که سیستم های اتوماسیون بازاریابی و فروش مانند سیستم مدیریت…...

داده کاوی در بحث خدمات پس از فروش

یکی دیگر از مواردی که برای خیلی سازمان ها حائز اهمیت است و می توانیم به عنوان یک مدخل اطلاعاتی به آن نگاه کنیم بخش خدمات پس از فروش می باشد. خدمات پس از فروش برای بعضی از…...

سیستم مدیریت پروژه ها

بعضی از سازمان ها در مدیریت ارتباط با مشتریان خود به واسطه پرژه محور بودن از سیستم مدیریت پروژه ها استفاده می کنند . به عبارت دیگر پروژه در یک سازمان ماهیت آن نه شخصیت…...

به مشتري لبخند بزن

به مشتري لبخند بزن لطفا دست نگهداريد - پيش از پيش‌داوري نخست پرده اول و دوم را بخوانيد. ● پرده اول من كه در سال‌هاي اول كسب و كارم از شكايت‌ها و تقاضاهاي غيرمنطقي مشتريان…...

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

با شدت گرفتن رقابت، امروزه شاهد پیشی گرفتن تمرکز بر روی روابط به جای تمرکز بر روی مبادله هستیم. در وضعیت جدید بازاریابی انبوه کارآیی چندانی نداشته و از سودآوری کمتری…...

چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل می­‌کند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگیری تمام فعالیت­‌ها، فروش‌­ها و داده‌­ها…...

مدیریت هوشمند IVR با سیستم CRM طلوع

مدیریت هوشمند IVR با سیستم CRM طلوع در بسیاری از شرکت ها به علت تعداد تماس های زیاد از سیستم، منشی تلفنی یا IVR استفاده می شود . پیام های IVR اغلب محدود بوده و با معرفی کلیدهای…...

CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟

CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟ مطالعه ای که در سال 2001 بر روی 1600 کارشناس فناوری اطلاعات و بازرگانی توسط Data Warehousing Institute انجام شده، نشان می دهد نزدیک به 50 درصد از پرسش شوندگان…...

آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟

عملاً نه! ولی در عمل یک راه برای ارزیابی میزان نیاز به پروژه های CRM ، شمارش کانالهایی است که یک مشتری از طریق آنها می تواند به سازمان دسترسی داشته باشد. هر چه میزان کانالهای…...

هدف از پیاده سازی CRM چیست؟

این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟ هزینه نصب CRM چقدر خواهد بود؟ نمونه هایی از اطلاعاتی که پروژه های CRM جمع…...

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژي‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او…...

ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه

در جهان رقابتي امروز با عنايت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزايش توجه به مشتري، يا به عبارت ديگر گسترش مفهوم مشتري محوري هستيم. اين امر استفاده از سيستم هاي مکانيزه و…...

چگونگی جذب مشتری در بازارهای نو ظهور

رشد سریع بازارهای نوظهور، قدرت خرید بیشتری به میلیون‌ها مصرف‌کننده در این کشورها داده است. این مصرف‌کننده‌ها با نوعی فضای بازاریابی مواجه شده‌اند که مانند فضاهایی…...

CRM از نوع ايراني

CRM يك استاندارد و شگرد بازاريابي است كه توسط آن مشتري را پيدا مي كنند و بعد از آن تلاش مي كنند تا وي را هميشه نگه دارند و به يك خريدار و مشتري دائمي تبديل كنند. قطعا شما هم…...

8 روش برای بهتر کردن بخش خدمات به مشتریان

بهتر کردن خدمات به مشتریان آسانتر و ساده گردیده است؛همان طور که می دانید بخش خدمات مشتریان یکی از بخش های حیاتی در هر تجارت می باشد .شما با کمک و همیاری این بخش به راحتی…...

سازمان مشتری مدار

ویوان نیوز: یك سازمان دارای طبقه.بندی.های اداری ، چارت.های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی.مشی.ها، دستورالعمل.ها و بسیاری موارد دیگر است. كه مسلماً برای مشتریان و…...

توجه به فرآیند تحول مشتریان

به خاطر سرعت زیاد تحول جهان اطراف و علوم و همچنین افزایش اطلاعات ،رفتار و سلایق مشتریان ما نیز در معرض تغییرات مداوم است . بسیاری از تکنولوژی هایی که تا همین چند سال پیش…...

طوفانی از مشتری به سوی خودتان به راه بیندازید.

1. بر روی علاقه مندی های مشتریان تان قفل کنید: فروختن به مشتری و یا متقاعد کردن او به خرید، مثل دوچرخه سواری می ماند. سعی کنید در جاده ای مستقیم و سرسبز دوچرخه سواری کنید…...

خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری

گاهی به نظر می‌رسد گستاخی در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثنائات است. اما در جهان واقعی گستاخی به مشتریان وجود دارد و هر روز اتفاق می‌افتد. تعریف شما از گستاخی به مشتری…...

فنون برخورد مناسب با مشتریان در کسب و کارهای کوچک

کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می‌دهد، مسلم است که در کارش با مشکلات زیادی روبه…...

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان

کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام و تام لارکین، هر فصل را به‌‌گونه‌ای سازمان داده‌اند…...

چگونه می‌توان مشتریان را به وفادارترین‌ها تبدیل کرد؟

مقاله پیش‌رو از سری مقاله‌هایی تحت عنوان Rocket انتخاب شده است: هشت درس برای تحقق رشدی بدون مرز شامل داستان‌هایی از کسب‌وکار شانزده رهبری که برندهایی جاودان خلق کردند،…...

چرا همیشه حق با مشتری است ؟

«پیتزا دومینو» كه در آمریكا شهرت فراونی دارد، در تبلیغات خود استانداردهای خاصی را معرفی می كند با این مضمون كه «پیتزای مجانی در صورت عدم تحویل به موقع» یك پیتزا فروشی…...

آیا گروه بندی مشتریان به صورت چند سطحی در سیستم CRM نیاز است ؟ چرا؟

یکی از اتفاقات مهمی که در بحث ارتباط با مشتریان مورد نیاز می باشد بحث گروه بندی مشتریان است . اساسا در موضوع مدیریت ارتباطات بر اساس مشتری مداری، سعی می شود حتی الامکان…...

مدیریت ارتباطات با مشتری یا همان CRM

مدیریت ارتباطات با مشتری (CRM) روش هوشمندانه یافت، بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری است. CRMاصطلاحی است که به طور وسیعی توسط شرکت ها، NGOها و سازمان های عمومی برای ارتباط با…...

مسير شغلي خود را انتخاب كنيد

1- مقدمه بسياري از افراد تصميم‌هاي شغلي خود را از طريق مشاهده دنياي اطراف و تلاش براي تطابق خودشان با اين دنيا اتخاذ مي‌كنند. اين امر مخالف كاري است كه واقعاً بايد انجام…...

مديريت و ارتباطات

1- مقدمه در مديريت اموري چون ارتباطات انساني، عوامل مؤثر بر ارتباطات، گروه‌هاي غيررسمي و رسمي، راه‌هاي بهبود ارتباطات در رفع موانع ارتباطي و مدنظر داشتن مراودات انساني…...

پنج نوع مدرسه، شش محور سازماني

1- مقدمه اين مقاله به شيوه‌اي جديد يك تقسيم‌بندي از مدارس به مديران مدرسه‌ها و مسئولان آموزش و پرورش ارائه مي‌كند. اين تقسيم‌بندي مدرسه‌ها و به طور طبيعي مديران آنها…...

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان ژان بقوسیان www.modiresabz.com کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام…...

هفت راه ارتباط با مشتريان از طريق نام تجاري

بخش اول اگر يك شركت تمايل دارد كه از طريق نام تجاري خود ارتباط عميق و معناداري با مشتريان خود پيدا كند، ناگزير است در جست‌وجوي نقاط مشترك، تمايلات و علايق واحد با آنها…...

هفت راه ارتباط با مشتريان از طريق نام تجاري

بخش اول اگر يك شركت تمايل دارد كه از طريق نام تجاري خود ارتباط عميق و معناداري با مشتريان خود پيدا كند، ناگزير است در جست‌وجوي نقاط مشترك، تمايلات و علايق واحد با آنها…...

سوشال مدیا و بازاریابی ایمیلی را با هم ترکیب کنید

سوشال مدیا و بازاریابی ایمیلی را با هم ترکیب کنید خلاصه:همین الانی که این متن را می خوانید مشتریان و مخاطبان شما در حال فرستادن پست در تویتر، فیس بوک و یا گشت و گذار در…...

روش‌هاي نوين بازاريابي علمي در بانكداري ايران

روش‌هاي نوين بازاريابي علمي در بانكداري ايران خلاصه:بازاريابي از ابزارهايي است كه مي‌تواند رشد درآمدهاي بانك را افزايش دهد. بنا به گفته مديران بزرگ بانك‌هاي معروف…...

سازمان ، مديران و كاركنان مشتري مدار

سازمان ، مديران و كاركنان مشتري مدار نویسنده : احمد يحيايي ايله اي -- تماس با نویسنده مقاله درباره نویسنده: دانشجوي دكتري ارتباطات خلاصه : يك سازمان داراي طبقه‌بندي‌هاي…...

CRM Application Providers

CRM Application Providers نویسنده : http://ictworld.blogsky.com/?PostID=331 -- تماس با نویسنده مقاله خلاصه : CRM is the business strategy that aims to understand, anticipate, manage and personalize the needs of an organization's current and potential customers. Listed below…...

شاخص‌های مشتری‌مداری در بانک‌های ایرانی

شاخص‌های مشتری‌مداری در بانک‌های ایرانی نویسنده : فرنود حسنی -- تماس با نویسنده مقاله درباره نویسنده: مترجم: http://www.donya-e-eqtesad.com/Default_view.asp?@=82362 خلاصه : مشتری‌مداری در عرصه…...

کارآفرینی:مفاهیم ،ضرورت و مهارتها

کارآفرینی:مفاهیم ،ضرورت و مهارتها نویسنده : علی فرهادی محلی -- تماس با نویسنده مقاله خلاصه : كار آفريني مفهومي است كه همراه با خلقت بشر وجود داشته است. مروري بر ادبيات كارآفريني…...

بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری (خلاصه سمینار روانشناسی صنعتی و سازمانی)

بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری (خلاصه سمینار روانشناسی صنعتی و سازمانی) خلاصه:مشتری در یک جواب سریع احتمالا" مصرف کننده نهایی محصولات است در مسیر تولید یک محصول…...

پياده سازي و بكارگيري مديريت ارتباط با مشتري

در رابطه با مديريت ارتباط با مشتري (CRM) ، توجه به اين نكته بسيار پراهميت است كه CRM ، يك راهبرد تجاري سازمان است و نه محصول يا خدمات قابل ارايه توسط يك سازمان. به عبارتي ديگر،…...

پرسش و پاسخ با يكى از مديران ارشد مايكروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM

داگلاس بورگام (Douglas Burgum) يكى از معاونان ارشد شركت مايكروسافت و مدير بخش ارايه‌ى راهكار براى كسب و كار اين شركت است كه اين هفته در كنفرانس گردهمايى 2004 كاربران در Kissimmee شركت…...

SAP اولين بخش سرويس ميزبان CRM را عرضه نمود

فرامينگهام- شركت SAP AG بخش اوليه نخستين سرويس ميزبان CRM را بر اساس تقاضاهای بخش فروش اتوماسيون عرضه كرد. عرضه كامل، به نام SAP CRM On Demand ناميده می‌شود كه سال بعد بازار ميزبان…...

نرم افزار CRM

مقدمه برای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و همچنین میزان دسترسی به امكانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به عنوان مثال در برخی از…...

مديريت ارتباط با مشتري(CRM)

مقدمه از نظر تاريخي، تا قبل از انقلاب صنعتي، تجارت و بازرگاني بيشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتي زماني كه توليد انبوه با روشهاي جديد و متعاقب آن مصرف انبوه…...

مديريت دانش درارتباط با مشتري

چكيده دانش به عنوان يک فاکتور رقابتي کليدي در اقتصاد جهاني شمرده مي‏شود ، اما براي حضور موفق در بازار پوياي امروزي بايد يک جزء مهم ديگر به نام مشتري را نيز مدنظر قرار…...

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مقدمه از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف…...

نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRM)

مقدمه: درست است که یک سیستم CRM با لوگو و آرم یک شرکت در کاتالوگها ویا تبلیغاتهای آن به عنوان یک سیستم CRMقوی وبی نظیر معرفی می شود . اما باید توجه کرد که یک سیستم هر اندازه…...

65 درصد سرمايه گذارى درCRM در سالهاى آينده به نتيجه مى رسد

65 درصد سرمايه گذارى درCRM در سالهاى آينده به نتيجه مى رسد هر مجموعه جدا از فعاليتى كه انجام مى‌دهد، در نهايت با گروهى سركار دارد كه قرار است نتيجه فعاليت را (به هرنوعى كه…...

تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان )

تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان ) CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان…...

واحدهای سازنده مديريت روابط با مشتری (CRM)

واحدهای سازنده مديريت روابط با مشتری (CRM) CRM يا مديريت روابط با مشتری را يکی از کليدهای تعيين کننده موفقيت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسياری از شرکت‌ها، CRM راهبردی…...

اصطلاحات مرتبط با CRM

CRMاصطلاحات مرتبط با (Prtner Relationship Mnagement) PRM: مدیریت روابط با شرکای استراتژیک ارائه خدمت به مشتری بوسیله کانالهای فروش بهینه،هنگامیکه فرآیندهای فروش تسهیل و روان شده اند.…...

آماده كردن برنامه روزآمد سازى CRM توسط اوراكل

آماده كردن برنامه روزآمد سازى CRM توسط اوراكل اوراكل قصد دارد كه جديدترين نسخه برنامه هاى كاربردى مديريت روابط مشتريان خود را به عنوان بخشى از روز آمد سازى مجموعهE-Business…...

مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان ساده

مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان ساده ________________________________________ تعریف مشتری : با اینکه به نظر میاد که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شه…...

CRM به کمک شرکت‌های بحران‌زده می‌‌آید

CRM به کمک شرکت‌های بحران‌زده می‌‌آید مایکروسافت با پیشنهاد سه طرح جدید قصد دارد که مشتریانش را به استفاده از سیستم‌های ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) و CRM (مدیریت ارتباط…...