افزایش مشتری در گرو آن است که درک روشنی از خواستههای مشتری داشته باشیم. CRM از جمله نرمافزارهایی است که کمک میکند با شناسایی نیازها، سهولت در برقراری ارتباط و خدمات مشتریان بهتر در جهت براورده سازی آن گام برداریم.
مهمترین هدف هر فروشگاه سودآوری بالاست. بسیاری از امکانات در یک فروشگاه مانند انبار و تعداد پرسنل فعال محدود میباشد، اما میتوان تعداد مشتری و یا تعداد خرید هر یک از مشتریان را با بکارگیری تکنیکها و ابزارهایی افزایش داد.
افزایش مشتری در گرو آن است که درک روشنی از خواستههای مشتری داشته باشیم. CRM از جمله نرمافزارهایی است که کمک میکند با شناسایی نیازها، سهولت در برقراری ارتباط و خدمات مشتریان بهتر در جهت برآورده سازی آن گام برداریم.
اگر یک مشتری یک بار از شما خرید کرد میتواند خرید خود را تکرار نماید. سیاستهای حفظ و نگهداری مشتریان میتواند به این نتیجه ختم شود.
مزیت استقرار CRM در یک فروشگاه چیست؟
آیا با استفاده از CRM میتوان سبد کالا و یا کالای جدید را به مشتری پیشنهاد داد؟
آیا CRM میتواند منجر به تکرار خرید یک مشتری از فروشگاه شود؟
در این مقاله به سوالات مطرح شده در بالا پاسخ میدهیم.
حجم عظیمی از دادههای مرتبط با تعاملات مشتری، تصویری واضحتر از مشتریان ایجاد میکند. با استفاده از نرمافزار CRM، میتوان سودآورترین مشتریان را شناسایی کرد. با توجه به اینکه زمان بیشتری برای هدف قرار دادن آنها صرف میشود، بازده سرمایه گذاری در فروش و بازاریابی به طور قابل ملاحظه ای بیشتر میشود.
مشتریان احترام همراه با آزادی عمل را دوست دارند و این همان چیزی است که باید در اختیارشان بگذارید. صرف نظر از اینکه آنها به صورت آنلاین از فروشگاه اینترنتی یا موبایل کاتالوگ خرید میکنند یا در محل فروشگاه حضور فیزیکی دارند، در هر کجا که هستند شناخته شده و به ایشان خدمات مطلوب ارائه شود.
از آنجا که صندوق فروشگاهی به طور کامل در نرمافزار CRM ادغام شده است، میتوانید مشتریان خود را در محل فروش نیز بشناسید. کارکنان دید روشن و کاملی از تمام خریدهای مشتری از همه نقاط فروش دریافت میکنند: فیزیکی، آنلاین یا سفارشات کاتالوگ.
به طور خلاصه مشتریان از خدمات دهی موجود در یک فروشگاه سود میبرند، شامل:
- در خریدهای خود از بنهای تخفیف بهره مند میشوند.
- در خرید آنلاین در صورت لزوم درخواست برگشت از خرید ثبت میکنند.
- سوالات و ابهامات را با کارشناسان فروش در میان میگذارند.
فروشندگان همواره به پرونده مشتری دسترسی دارند و میتوانند آن را با جدیدترین اطلاعات به روز کنند. کارکنان شما با اطلاعاتی که در مورد مشتریان دارند میتوانند محصول مناسب را به هر مشتری پیشنهاد دهند. به عنوان مثال، کدام کفش با کت و شلواری که سفارش داده شده بهترین تناسب را دارد.
صفحه لمسی برای عملکرد بهتر در صندوق بهینهسازی شده است. پردازش کارتهای اعتباری، کارتهای تخفیف و تراکنشهای مشتری حتی از سایر مراکز فروش و فروشگاههای آنلاین، آسان و سریع است.
کارفرمایان میتوانند به صورت متمرکز نرمافزار صندوق را مدیریت کنند. البته این قابلیتی است که چندین کاربر همزمان میتوانند استفاده کنند و کلیه اطلاعات محصولات و قیمتها را در سیستم CRM مرکزی خود دریافت و مدیریت کنند. با اتصال به نرمافزار CRM همه دادهها در لحظه (Real time) قابل دسترسی است و ارزیابی دقیقی از همه کانالهای فروش خواهید داشت.
نرمافزار CRM که به صندوق فروشگاه متصل میباشد میتواند حجم خرید مشتری، نوع خرید مشتری، زمان خرید مشتری و … را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM منتقل نماید. حال هر فروشگاه با توجه به نوع محصول و محدوده ی قیمتی و یا الگوی خرید خانوار میتواند سیاستهای تشویقی را اعمال نماید. در صورتی که CRM به صندوق متصل نباشد نمی توان به صورت آنلاین و در زمان خرید مشتری از امتیازات و یا تخفیفهای هر مشتری جهت جذب و نگهداری آن استفاده نمود.
ما با اتصال CRM به صندوق فروشگاهی از کلیه سوابق خرید یک مشتری و الگوهای مصرف او مطلع خواهیم شد. درک این الگو میتواند به ما کمک کند تا هنگام ارائه خدمات، برای هر مشتری یک پیشنهاد ویژه داشته باشیم و در نهایت مشتری خود را شگفت زده نماییم .
سرمایه گذاری روی سیستم CRM، سرمایه گذاری در وفاداری مشتری است و بازده آن به صورت افزایش ارزش مادامالعمر مشتری و تبلیغات دهان به دهان است. اگر یک مشتری یک بار از شما خرید کند میتواند خرید خود را تکرار نماید. سیاستهای حفظ و نگهداری مشتریان میتواند به این نتیجه ختم شود. چنانچه در یک فروشگاه از بنهای تخفیف استفاده شود با این سیستم یکپارچه میباشد و میتوان در زمان خرید از این بنها استفاده کرد. در حقیقت بدون اتصال به صندوق این سیستم ناقص بوده و هدف اصلی CRM را برآورده نخواهد کرد.
