از این دست جملههای مدیریتی میلیونها بار شنیدهایم که: «جذب یک مشتری جدید 10 برابر گرانتر از نگهداری مشتری موجود است.»
حقیقتی که چشمبسته میپذیریم، زیرا بارها و بارها درستی آن را به تجربه دریافتیم. حتی آمارهای دقیق اثبات میکنند که یک برنامهٔ وفاداری در موفقیت بسیاری از کسبوکارها از پوشاک، وسایل ورزشی و فروشگاههای اسباببازی گرفته تا رستورانها، کافیشاپها و کارواشها نقشی بسزا ایفا میکند.
کریس لو، از صاحبنظران حوزهٔ بازاریابی دیجیتال و مدیر بازاریابی سابق کسبوکارهای کوچک و متوسط فیسبوک، خاطرنشان میکند:
«ثابت شده است که برنامههای وفاداری با افزایش دفعات خرید، افزایش مبلغ هر خرید و بازگرداندن مشتریان ازدسترفته، ارزش عمر مشتری را تا 30 درصد یا بیشتر افزایش میدهند.»
هدف شما هرچه باشد، یک برنامهٔ وفاداری راهی عالی برای جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان قدیمی، افزایش مبلغ خرید و تقویت ارتباط با نام تجاری است. بنابراین، نرمافزار برنامهٔ وفاداری ابزاری اساسی برای بهینهسازی این فرایند محسوب میشود.
برنامهٔ وفاداری مفهومی ساده دارد: مشتریان در هر بار مراجعه به شما برای خرید یا انجام اقدامات دیگر، امتیاز دریافت میکنند و سپس از این امتیازات برای دریافت طیف گستردهای از پاداشها، مانند کالای بیشتر یا خدمات ویژه، استفاده میکنند.
برنامههای وفاداری در رستورانها و هتلها بسیار محبوب هستند. از آنجا که مصرفکنندگان گزینههای زیادی برای انتخاب محل غذا خوردن یا محل اقامت دارند، کسبوکارها از برنامههای وفاداری بهعنوان راهی برای ایجاد مشتریان مادامالعمر استفاده میکنند.
قاعدهای که تعریف میکنید، امکان شخصیسازی جنبههای مختلف یک برنامهٔ وفاداری را فراهم میکند. کافیاست برای دریافت و صرف امتیازها، گزینههای هیجانانگیز پیش پای مشتری بگذارید.
در ادامه، لیستی از رایجترین ویژگیهای نرمافزار برنامهٔ وفاداری را بررسی میکنیم:
این ویژگی، ساختار پاداش و جزئیات کسب و صرف امتیاز را در اختیار کاربر قرار میدهد. مشاغل میتوانند برای ترغیب بیشتر مشتری، برنامهٔ وفاداری را با گیمیفیکیشن (بازیوارسازی) ترکیب کنند. در نتیجه، مشتریهای بیشتری برای بهدست آوردن امتیاز جدید یا رسیدن به سطح بالاتر در برنامه، مشارکت میکنند.
کارکرد نرمافزار CRM در برنامهٔ وفاداری به این شکل است که اطلاعات مشتری را جمعآوری و ذخیره میکند، تعداد امتیازات هر یک را نشان میدهد و نحوهٔ استفادهٔ آنها را کنترل میکند. مشاغل حتی میتوانند پیامهای هدفمند به مشتریانی که تعداد مشخصی امتیاز دارند ارسال کنند تا آنها را به خریدهای بیشتر تشویق نمایند.
از آنجا که ما در دنیای چندکاناله زندگی میکنیم، مصرفکنندگان انتظار دارند امتیازات و قیمت خریدهای خود را در هر کجا که هستند مدیریت کنند. شرکتها اغلب پورتال آنلاین اعضا را ارائه میدهند تا شرکتکنندگان در برنامههای وفاداری بتوانند امتیازات را مشاهده یا استفاده کنند و اعلانهای فروش یا تبلیغات را دریافت نمایند.
مدیریت و اجرای برنامههای وفاداری در موبایل، تقاضایی از سوی مشتریان است که بهطور فزاینده افزایش مییابد. وسیلهای که در هر زمان و مکان همراه مشتری است؛ بنابراین توجه به این وسیلهٔ هوشمند، کاملاً منطقی به نظر میرسد.
بیشتر سیستمهای وفاداری مشتری با سیستمهای مدیریت محتوا ادغام میشوند، بنابراین عملکرد مشتری در وبسایت شرکت نیز میتواند در امتیازدهی نقش داشته باشد. برخی از سیستمها همچنین با پایانهٔ فروش (POS) ادغام میشوند تا مشتریان ببینند چه تعداد امتیاز کسب کردهاند یا امتیازات را در هنگام پرداخت، مستقیماً خرج کنند.
1. امکان ثبت مشخصات مشتری اعم از نام، تلفن، آدرس، تاریخهای مؤثر و ... 2. امکان امتیازدهی به مشتریان بر اساس حجم خرید 3. امکان رتبهبندی مشتریان بر اساس سطح امتیاز 4. امکان اطلاعرسانی اعتبار و امتیاز از طریق پیامک 5. امکان امتیازدهی به معرفکننده 6. امکان استفاده از کارت Contact Less 7. امکان چاپ روی کارت و استفاده از آن بهعنوان کارت ویزیت دائمی نزد مشتری 8. امکان اتصال به نرمافزار CRM (این ویژگی، یکی از مهمترین قابلیتهاست که یکپارچگی کامل سیستم را ممکن میسازد.)
.
جهت وفادارسازی مشتریان با استفاده از کارت هدیه طلوع کلیک کنید
