کش بک یکی از ابزارهای مهم برای جذب و وفادارسازی مشتریان به شمار میرود. امروزه، نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بستر اصلی برای مدیریت فرآیندهای مرتبط با مشتریان محسوب میشود.
فرآیند فروش محصول در سیستم CRM میتواند به قابلیت کشبک متصل شود.
کش بک به معنای بازگرداندن بخشی از مبلغ پرداختی هر مشتری به حساب یا کیف پول او در سیستم است؛ مبلغی که مشتری میتواند در خریدهای بعدی خود از آن استفاده کند.
به این دلیل که مشتری، بواسطه خرید و عضویت در باشگاه مشتریان، با توجه به حجم خرید خود و بر اساس سطحی که در رتبهبندی (برنزی، نقرهای، طلایی) کسب کرده، مبلغی را به عنوان پاداش یا هدیه دریافت میکند.
این مبلغ، بهصورت خودکار در ذهن مشتری یک هشدار مثبت (آلارم) برای مراجعه مجدد ایجاد میکند. از منظر تکنیکهای روانشناسی بازاریابی و فروش، این روش یکی از موثرترین راههای وفادارسازی مشتریان محسوب میشود.
در کسبوکارهایی که دوره بازگشت خرید مشتری کوتاهتر است (مثل فروشگاههای مواد مصرفی)، تأثیر کشبک به مراتب بیشتر و محسوستر خواهد بود.
در نرمافزار CRM، با استفاده از فرمولهای رتبهبندی، محدوده مشتریان برنزی، نقرهای و طلایی را بر اساس حجم خریدشان تعیین میکنیم. هنگام صدور فاکتور، اگر مشتری قبلاً خریدی داشته باشد و در جدول رتبهبندی مشمول دریافت کشبک شده باشد، میزان اعتبار قبلی به او نمایش داده شده و از مجموع مبلغ خرید فعلی کسر میشود. البته باید توجه داشت که مابهتفاوت مبلغ در خرید دوم توسط مشتری پرداخت میشود و همین مبلغ جدید مبنای محاسبه درصد کشبک قرار میگیرد.
ارسال اطلاعرسانی از طریق پیامک نیز به مشتری کمک میکند تا زمان خرید بعدی خود را برنامهریزی کند و از اعتبار خود مطلع شود.
در نهایت، بزرگترین رسالت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، ایجاد و مدیریت مشتریانی وفادار است که از طریق ابزارهایی مانند کشبک، به چرخه خرید بازگردانده میشوند.
.
جهت اطلاعات بیشتر در مورد سیستم کش بک دهی روی اینجا کلیک کنید
