مدیریت ارتباط با مشتریان و کش بک
کش بک یکی از ابزارهای مهم برای جذب و وفادارسازی مشتریان می باشد. امروزه نرم افزار میدیرت ارتباط با مشتریان بستر اصلی برای مدیریت فرآیند های مشتری می باشد.
فروش محصول در سی آر ام می تواند به امکان کش بک متصل گردد .
و اما کش بک چیست ؟
کش بک به معنی برگرداندن بخشی از وجه خرید هر مشتری به کیف پول یا حساب مشتری که می تواند در خرید بعدی استفاده نماید .
چرا کش بک می تواند وفادارسازی مشتریان را تقویت کند ؟
به این دلیل که مشتری بواسطه خرید و عضویت در باشگاه مشتریان با توجه به حجم خرید و با عنایت به سطح مشتری در سطوح رتبه بندی مبلغی را به عنوان هدیه دریافت کرده است .
این مبلغ به صورت اتوماتیک در ذهن مشتری ، آلارم مراجعه مجدد را ایجاد می نماید .
از لحاظ تکنیک های روانشناسی در حوزه بازاریابی و فروش این روش از موثر ترین روش های وفادارسازی می باشد .
در بعضی از کسب وکارهایی که دوره خرید مشتری کوتاه تر می باشد تاثیر کش بک به مراتب بیشتر خواهد بود .
در نرم افزار crm با استفاده از فرمول های رتبه بندی مشتریان محدوده مشتریان برنزی و نقره ایی و طلایی را با تعیین محدوده حجم خرید مشتری مشخص می نماییم .
در زمان صدرو فاکتور در صورتی که مشتری قبلا خرید کرده باشد و در جدمل رتبه بندی شامل دریافت کش بک شده باشد ، میزان اعتبار قبلی نشان داده خواهد شد و از مجموع کل خرید فعلی کسر میگردد.
البته مابالتفاوت مبلغ در خرید دوم مشتری پرداخت گردید و همین مبلغ شامل درصد تعیین شده برای محاسبه کش بک خواهد شد .
اطلاع رسانی از طریق پیامک نیز به مشتری کمک می کند که زمان خرید بعدی را برنامه ریزی نماید .
بزرگترین رسالت مدیدریت ارتباط با مشتریان مدیریت و ایجاد مشتریان وفادار می باشد.