.
تعامل با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب وکار در دنیای فناوری با اصطلاح تخصصی CRM معروف است، با استفاده از نرم افزار سی آر ام می توانید بازاریابی شخصی وهدفمند داشته باشید، مشتریان جدید جذب کنید و ارتباطات بهتری با مشتریان وفادار خود برای افزایش فروش و تکرار خرید ایجاد کنید.چند ساله گذشته بازار نرم افزارهای CRM مدیریت فروشگاهی سروصدا به پا کرده است. سیستم های نرم افزاری با هر سبک و سیاقی وجود دارند، با ویژگی هایی که به طور خاص برای مدیریت فروشگاه های مختلف با اندازه های کوچک، متوسط و بزرگ طراحی شده اند.
«مشتری پادشاه است» در حقیقت فروشندگان باهوش و با تجربه دریافتند که فروش به مشتریان فعلی بسیار سودآورتر از هزینه برای جذب مشتریان جدید است. ویژگی های نرم افزار CRM فروشگاهی، فروشندگان را قادر می سازد تا این کار را به سادگی انجام دهند. چگونه؟ به کارفرمایان و صاحبان مشاغل کمک می کند تا فعالیت های مشتری را در فروشگاه ردیابی کرده و روابط صمیمانه با مشتریان تکراری ایجاد کنند. روابطی که درآمد بیشتر از آن حاصل می شود. ویژگی های خاص نرم افزار برای مدیریت ارتباط با مشتریان عبارتند از:
پروفایل مشتری: اطلاعات تماس، سال روز تولد و ازدواج و سایر اطلاعات ارزشمند را برای ایجاد رابطه دوستانه و عمیق جمع آوری و در سیستم وارد کنید.
تاریخچه خرید: تعداد دفعات خرید و هزینه خرید را ردیابی کنید.
مدیریت تماس: دسترسی به مشتری هدف را از طریق کانال های مختلف به طور خودکار انجام دهید و براساس تجربه تماس های موفقیت آمیز گذشته، آن را شخصی سازی کنید.
یکپارچه سازی: از یکپارچگی نرم افزار با تجهیزات فروشگاهی مانند بارکدخوان، دستگاه POS ، صندوق و همین طور نرم افزار حسابداری برای تسریع کار و کاهش خطا استفاده کنید.
برنامه وفاداری: امتیاز و یا پاداش ویژه مشتریان را در برنامه وفاداری مدیریت کنید.
گزارشات: گزارشگیری، تجزیه و تحلیل داده ها برای هدف قرار دادن مشتری برای محصولات خاص، تبلیغات یا برنامه های بازاریابی مهم هستند.
این نرم افزار مورد استفاده در فروشگاه های پوشاک، فروشگاه کیف و کفش و چرم، فروشگاه موبایل و کامپیوتر، لوازم یدکی خودرو، شرکت های دوربین های مداربسته، فروشگاه های مواد غذایی و سوپرمارکت ها، طلا و جواهر فروشی و… است که نقش بسزایی در مدیریت و کنترل امور داخلی و فرایند فروش فروشگاه دارد.
حسابداری فروشگاه جز مهم و انکارناپذیر کسب وکارهای فروشگاهی است اما دستیابی به آن بدون نرم افزار مناسب دشوار است. رسیدگی به صورت حساب و گردش مالی، پرداخت و دریافت ها، صدور فاکتور، گزارش سود و زیان و... پایه نرم افزارهای حسابداری ویژه فروشگاه ها را تشکیل می دهد.قابلیت های نرم افزار حسابداری فروشگاهی با انواع دیگر نرم افزارهای حسابداری مانند شرکتی و تولیدی متفاوت است. مدیران فروشگاه های بزرگ و صاحبان خرده فروشی هنگام انتخاب یک سیستم، باید اطمینان حاصل کنند که تمام داده های مرتبط با حسابداری به خصوص انبار و صندوق فروش در یک سیستم متمرکز و یکپارچه خواهد شد.
صندوق فروشگاهی یا صندوق مکانیزه فروش به نرم افزار حسابداری و صدور فاکتور مجهز است که به کمک آن انواع عملیات خرید و فروش، دریافت و پرداخت، موجودی، محاسبه مالیات ارزش افزوده و صدور فاکتور با فرمت مورد تأیید اداره مالیات انجام می شود.هدف اصلی مدیران از صندوق فروشگاهی در فروشگاه های بزرگ و خرده فروشی ها افزایش سرعت عمل فروشندگان و جلوگیری از بروز خطا هنگام ورود اطلاعات است.در صندوق های فروشگاهی انتخاب کالا از طریق شناسایی بارکد و دستگاه بارکدخوان انجام می شود. روش دیگر ثبت کالا با انتخاب گروه و زیرگروه از طریق صفحه لمسی است.نرم افزار صندوق با پرینتر فاکتور (فیش پرینتر) و کارت خوان کاملاً متصل است.
اکنون به سراغ یکی دیگر از نرم افزارهای ضروری می رویم که به کسب وکارهای آنلاین و آفلاین کمک می کند تا به موفقیت دست یابند؛ انبارداری.با سیستم یکپارچه انبار و فروش می توانید موجودی کالا را لحظه ای کنترل کنید، همچنین موجودی کالا را از شعبه های دیگر بررسی و استعلام بگیرید.به محض صدور فاکتور فروش در سیستم، محصول موردنظر از موجودی آن در انبار به صورت خودکار کسر می شود.
استفاده از سیستم امتیازدهی رایج ترین نوع برنامه های وفاداری مشتری است. جوایز برتر در سطوح بالا انگیزه بیشتری برای بازگشت مشتریان است. کسب وکارها به راحتی می توانند مقدار یا نوع پاداش ارائه شده را تنظیم کنند. آنها عواملی مانند میزان اعتبار، سابقه خرید و مبلغ خرید را مبنای امتیازدهی قرار می دهند.
