از این دست جمله های مدیریتی میلیون بار شنیده ایم که: "جذب یک مشتری جدید 10 برابر گرانتر از نگهداری مشتری موجود است."...

افزایش مشتری در گرو آن است که درک روشنی از خواسته های مشتری داشته باشیم. CRM از جمله نرم افزارهایی است که کمک می کند با شناسایی نیازها، سهولت در برقراری ارتباط و خدمات مشتریان بهتر در جهت براورده سازی آن گام برداریم....

کلیه ارتباطاتی که با مشتریان، تامین کنندگان، نمایندگی ها و رقبا برقرار می شود در قالب عناوین زیر در نرم افزار CRM ثبت می شود....