در CRM، میتوانید وظایفی ایجاد کنید تا مسائل مهم و ضروری در فرآیند فروش را یادآوری کند. این کار به جلوگیری از دست رفتن اطلاعات و در نتیجه از دست دادن مشتری کمک میکند. اگر شما صاحب یک نمایشگاه فروش اتومبیل هستید که میخواهید مشتریان بیشتری را پشت فرمان اتومبیل بنشانید، احتمالاً به نرمافزار CRM نیاز خواهید داشت. CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و هر کسبوکاری که با مشتری سروکار دارد از یک نسخه این برنامه استفاده میکند تا در برقراری روابط پایدار با مشتریان توانمند سازد. برای تقویت رابطه و وفاداری مشتریان، ایجاد اعتماد مهم است. مشتریان علاقه ندارند چهرهای همانند چهرههای دیگر باشند.
با استفاده از CRM قادرید خدمات شخصیسازی شده به هر مشتری ارائه کنید، پیامهای خاصِ او بفرستید. میتوانید تاریخهای مهمِ مرتبط را ذخیره کرده و در تاریخ مقرر با آنها به طور خودکار تماس بگیرید.هنگامی که از فرایندهای پیگیری سفارشی و شخصی متناسب با مشتری استفاده میکنید، شانس بسیار بیشتری برای خوشحال نگه داشتن مشتریان خود دارید.یکی از بزرگترین دلایل افت فروش، فراموش شدن موضوعات حیاتی حین فروش است.
در CRM، میتوانید وظایفی ایجاد کنید تا مسائل مهم و ضروری در فرآیند فروش را یادآوری کند. این کار به جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات و در نتیجه از دست دادن مشتری کمک میکند.
به طور ساده یک نرمافزار کاربردی است که اطلاعات مشتری، نظارت بر فروش و نقاط تماس مختلف مانند تماس تلفنی، فرمهای تماس، پیامک و سایر جنبههای مهم تعامل با مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی مدیریت میکند. مهمترین جنبه هر سیستم CRM بانک اطلاعاتی آن است که شامل اطلاعات مشتریان، مخاطبان و چشم اندازهای فروش است. به این معنی که اگر یک فروشنده با مشتری تعامل داشته باشد، CRM تاریخچه آن را ذخیره میکند به طوری که همه فروشندگان از این تعامل مطلع باشند. این همه ماجرا نیست. اطلاعات اتومبیلها و سایر نمایشگاه داران از دسته اطلاعات قابل ضبط در این سیستم است.
این نرمافزار ویژهٔ بنگاههای معاملات خودرو با هدف مدیریت و ساماندهی به امور نمایشگاههای اتومبیل یا اتو گالری طراحی و تولید شده است. نرمافزار با کاربری سریع و سادهای که دارد، قابلیتهای فراوانی را برای کارکنان و مدیران اتوگالری فراهم آورده است. اعم از:
ثبت و بایگانی جزئیات خودرو، اطلاعات شماره گذاری خودرو، اطلاعات مالی خودرو، وضعیت بیمه و بدنه خودرو، مشخصات مالک و نحوه آشنایی او با نمایشگاه، مشخصات خریداران و سایر همکاران پایگاه دادهای جامع و مطمئن به همراه جستجوی پیشرفته و گزارشهای کاربردی در اختیار شما قرار میدهد. اتصال به سامانه پیام کوتاه و سیستم کالرآیدی از جمله سایر امکانات کلیدی برنامه مدیریت اتوگالریها به شمار میرود. قابلیت دیگری که اکثر سیستمهای CRM دارا هستند مدیریت تمام کارها به وسیله تلفن همراه است.
نرمافزار CRM اتوگالریها زیرمجموعه قلمرو بزرگتری از نرمافزار CRM است. این سیستم شامل امکانات عمومی سیستم CRM است که توسط بنگاههای معاملات اتومبیل به طور کامل بکار گرفته میشود. سیستمهای CRM تخصصی اتوگالریها علاوه بر ویژگیهای پایه، نیازمندیهای خاص این حوزه را در بر میگیرد.
از طرف دیگر نرمافزار مدیریت اتوگالریها به هر نوع نرمافزاری اطلاق میشود که ویژه نمایشگاههای اتومبیل طراحی و به بازار عرضه میشود. این نرمافزار شامل نرمافزار حسابداری، نرمافزار مدیریت انبار و سیستمهای دیگری است که جز اصلی نرمافزار CRM پایه نیستند.ما این راه کار را به عنوان نرمافزاری تعریف میکنیم که در درجه اول یک سیستم CRM است؛ چه یک سیستم عمومی باشد، چه مختص اتوگالریها. اما ممکن است شامل برخی از ویژگیهای دیگر نیز باشد.
1. مدیریت کلیه فعالیتهای نمایشگاههای خودرو
2. ثبت اطلاعات خریداران خودرو
3. ثبت سوابق خریداران خودرو
4. ثبت اطلاعات فروشندگان خودرو
5. ثبت و بررسی سوابق فروشندگان خودرو
6. ثبت اطلاعات واسطهها و بنگاههای همکار (واسطههای خرید و فروش)
7. ثبت و بررسی سوابق واسطهها
8. ثبت اطلاعات خودرو شامل مدل، رنگ ، سال تولید، شماره شاسی ، شماره شهربانی
9. گروه بندی خودروها
10. تعریف زیرگروه برای خودروها
11. صدور فاکتور فروش برای هر خریدار
12. ثبت خودروهای مرجوعی و ورود به موجودی خودروها
13. ثبت نحوه ی پرداخت توسط مشتری
14. محاسبه مانده حساب مشتری به ازای هر خرید
15. محاسبه مانده حساب مشتریان در بازه ی زمانی دلخواه
16. صدور فاکتور خرید از فروشنده (تامین کنندگان) و ثبت در سوابق فروشنده
17. ثبت محل نگهداری خودرو (سالن - پارکینگ - محل نگهداری همکار(
18. ثبت خروج خودرو از سیستم با درج فاکتور فروش
19. ثبت ورود خودرو به سیستم با درج هر فاکتور خرید
20. گزارش از موجودی خودروها در سیستم
21. ثبت رسید تحویل مدارک ماشین پلاک شده
22. ثبت رسید تحویل مدارک ماشین کارتکس
.
