فرآیند جمع آوری الزامات بسیار مهم است زیرا قادر خواهید بود تا تمام آن چه که از یک سیستم CRM می خواهید، به طور واضح و روشن بدست آورید....
شناخت فردی مشتری امری بسیار حیاتی است. اگر سازمانی نتواند حداقل مشخصه‌های مشتریان مهم را جمع‌آوری کند، نخواهد توانست برنامه‌های تک‌به‌تک را به اجرا درآورد....
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای کمک به کسب و کارها جهت برقراری ارتباط بهتر با مشتریان و هم چنین بهبود کارایی کسب و کار است....
همه موفقیت کسب و کارها در ارتباط موثر با مشتریان است....
امروزه حال و هوای کسب و کار و جو حاکم از زمان های قبلی خلاقانه تر و رقابتی تر است، مشتریان تنوع و تفاوت در محصول را پیگیری می کنند...
فرآیند بکارگیری و پیاده سازی سیستم‌های ERP یک چالش فنی - اجتماعی است که بر سطوح استراتژیک و عملیاتی شرکت تاثیرگذار خواهد بود و لزوما اجرای آن بازده مورد انتظار سازمان استفاده کننده را به همراه نخواهد داشت...
امروزه رقابت در تمامی کسب و کارها در بازار به شدت خود را نشان می دهد. این که یک سازمان و یا شرکت چگونه مشتریان جدید بیشتری را جذب نماید و از طرفی مشتریان سود ده قبلی را حفظ کند، تنها در گرو استفاده از ابزارهای سیستمی همانند نرم افزار CRM است....
اگر شما یک تجارت کوچک نسبتاً جوان را اداره می‌کنید، یا یک استارتاپ کاملاً جدید را راه‌اندازی کرده‌اید، پس احتمالاً در حال انجام مأموریت‌های مهم مانند تلاش برای اثبات تجارت آینده‌دار و توافق با یک سرمایه‌گذار یا جذب اولین مشتری هستید...
"اگر حفظ امنیت اطلاعات، داده هایتان، آموزش و پشتیبانی نرم افزار برایتان مهم است، نرم افزار رایگان این خواسته های شما را ممکن است برآورده نکند."...
نوع فعالیت و الزامات کسب و کار از جمله فاکتورهایی است که در انتخاب یک نرم افزار CRM مناسب، مورد توجه قرار می گیرد....
نمونه ساده ای از CRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن میتوانند نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند...
به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم....
با پیشرفت روزافزون تکنولوژی و ارتباطات آنلاین، شرکت‌های بزرگ همگی در حال استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM هستند....
واژه CRM مخفف سه کلمه Customer Relationship Management به معنای مدیریت روابط مشتری است....
با افزایش تماس با شرکت، یکی از مهمترین دغدغه ها، پیگیری این تماس ها و عدم فراموشی آنها در شرکت است....
.jpg)
